事业单位面试技巧：应急有预案，临事不慌乱

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　　【题型简介】

　　在结构化面试中，我们经常会遇到应急应变类题目的考查，而这类题目也是事业单位面试考试中的重点题型之一。此类题目在考查的过程中一般的常见问法就是“你怎么办?你怎么处理?”而题干当中往往面临压力情境，要解决的问题往往比较突发和紧急。考官通过此类题目设置，主要考查的就是考生在面对压力情境时能否快速反应，抓住问题，分清先后，有效解决，以此判断考生是否具备应急处突的能力。

　　【例题展示】

　　你是窗口的一名服务人员，一位行动不便的老人来你窗口办理业务，因其资料未带全你拒绝为他办理，于是该名老人情绪激动起来，面对你的解释老人不听，说你故意为难他，进而和你起了争执。此时，你会怎么办?

　　【存在问题】

　　1.只解决题干问题，未能举一反三形成反思总结，不能有效规避此类事情的再次出现。例如：“一方面，安抚情绪，告知身体为重后，给老人耐心解释，出示相应的制度文件或规定要求;另一方面，让老人明白不是故意刁难于他，进行办理材料的一次性告知，让他补齐材料后优先为其办理”。后续未能考虑到未带齐材料背后的原因以此总结预防。

　　2.在后续的总结反思过程中，做法不够有效针对，治标不治本。此题问题核心在于未能提前带齐材料，反映的是群众对于材料事前准备不足。例如：“后续做好反思，在办事窗口张贴办理事务所需的必备材料，避免群众误会我们故意刁难。”

　　【如何有效总结预防】

　　1.坚持问题导向，完善机制，有效解决问题环节。业务未完成办理的根本原因在于资料未带全，所以通过此次教训，后续一定会在前期做好政策宣传工作，对于办事所需材料做到提前准确通知，避免群众跑冤枉路。

　　2.坚持服务意识，强化应急准备。产生争执的直接原因在于拒绝为其办理而未能及时进行耐心地一次性告知，所以在今后的窗口服务工作中一定要强化自身的服务意识，转变自己的工作方法，学会换位思考，积极履行政策方针。

　　3.创新工作方法，多元解决问题。面对行动不便等特殊办事群体，后续可以完善线上办理服务窗口，也可以参考口头告知承诺制，便于群众办理业务。

　　凡事预则立，不预则废。以上就是和大家分享的应急应变题目关于后续总结预防的一些思考，希望给大家带来帮助!