换位思考，正确理解人际问题

　　【导读】上海华图事业单位考试网发布：换位思考，正确理解人际问题,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【上海事业单位备考群】 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401、021-33621402

　　在结构化面试中，经常涉及人际关系处理能力的考查。面对复杂的人际关系问题，一些考生在作答过程中往往颇感棘手，或者在错误的解读之下未给出真正有效的解决办法。出现这种问题的关键往往就在于不能真正地理解和体谅他人，也就难以抓住产生人际问题的底层因素。运用好换位思考这一思维方式，有助于我们正确认识人际矛盾，在正确认识的基础上人际矛盾才会真正地迎刃而解。

　　例题展示

　　小王新到一个单位，领导给他安排了很多琐碎的工作，不但包括打印文件、送材料、填表格等基础性工作，甚至连扫地、浇花这样的杂事也让小王去做，小王心情十分低落，觉得领导不重视自己。如果你是小王，你会怎么办?

　　【常见问题】

　　1.认为这是领导、同事在欺负新人，甚至觉得这就是职场的“潜规则”，感觉无法解决。

　　2.拘泥于题干中小王主观认为的原因，认为问题的根源就是“领导不重视自己”，在解决问题的过程中过于强调如何表现自己，让领导看到自己的长处。

　　3.只看到对自身成长的影响，对题干中提及的基础性工作不屑一顾，过于强调要做更重要更复杂的工作。

　　【如何换位思考】

　　1.理解领导：从领导的角度考量，面对一个新人，他并不清楚这名新人的能力如何，如果贸然将一些重要的工作交给新人，可能会出现各种各样的问题，本着对工作负责的原则，领导无论是否重视这名新人，都不会直接向一个新人布置复杂且重要的任务。理解了这一点，欺负新人与“领导不重视”的说法自然就站不住脚。将领导布置的基础性工作完成好，让领导看到自己的态度和能力，让领导信任自己，敢将一些更重要的工作逐步交给自己，这才是处理问题的正确方向。

　　2.理解工作安排：单位中有各种各样的大事小事，有复杂的重要的工作，也有简单的基础的工作，还有很多日常的办公室杂事，这些事情都是单位工作的一部分。在任务分配过程中无论从保证工作效果的角度来说，还是从照顾新人的角度来看，由一些经验丰富业务能力强的同事完成复杂任务，由新同事完成简单任务和杂事，都是最合理的分工方式。理解了单位工作安排的整体情况，我们在解决问题的过程中才能充分认识到，一些工作看似简单甚至微不足道，但也是单位工作的一部分，领导交给自己就要认认真真地完成好，保证基础性工作的质量。同时也要认识到，领导把更复杂的工作交给经验丰富的老同事，老同事承担了更多的任务与责任，这些都是对新人的照顾，给新人一个适应新工作的缓冲期。所以在面对这一情况时要心怀感恩，主动去承担起办公室里的杂事，在完成领导交办的任务之余，主动帮助其他老同事去完成一些力所能及的辅助性工作，并在这一过程中积累经验提升能力，这样才能帮助领导和同事分担压力，也能够让自己得到更快的成长。