人际类题目如何有效化解矛盾

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　　在事业单位考试面试中，人际类题目属于重点题型，主要为了考查考生的人际交往能力，初步判断考生进入岗位之后是否能建立良好的人际关系，入职之后是否能够有效开展工作。同时也侧面考查考生在遇到人际交往存在的难题时，是否具备阳光思维、担当意识及各项基本原则，从而能够有效处理好矛盾。

　　例题展示

　　你单位成立了临时工作小组，抽调的小组成员都是单位各部门的骨干。但是在接下来的工作中，合作并不融洽，不仅开会时大家不积极发表意见，而且工作时也不遵守工作流程。你作为小组负责人，请问你怎么办?

　　【存在问题】

　　1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。

　　本题目学生在分析过程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地认为矛盾集中在合作不融洽，发言不积极，工作不遵守流程。未看到像临时成立工作小组时间的紧迫性和小组成员构成的重要性也是矛盾所在。另外一部分学生在分析过程中会机械地认为是自己工作的失职，但是却无法清晰地认识失职的具体表现，使得矛盾最终无法妥善解决。

　　2.对策实用性不强。

　　学生在分析之后会给出相应的改进方法，但一般在回答过程中存在僵硬化，简单化的无效对策。例如加强自我反思，反思的具体内容却未细化，导致反思流于表面。或者积极沟通，具体沟通的对象以及沟通的内容没有根据题干针对性地说明，导致沟通的实际效果大打折扣。

　　【如何答出高质量对策】

　　1.高效利用题干信息，紧抓关键词句。

　　结合本道题目，考生在审题过程中首先应该注重分析以下题干蕴含的有效信息。(1)临时工作小组：代表工作紧急，需要通力合作。(2)抽调业务骨干：说明项目重要，任务难，重;其次说明领导重视。(3)合作不融洽：说明影响工作进度，群众利益落实。其次作为小组负责人应该深入反思，认识到失职的具体表现。例如没有快速给成员建立工作组织目标，没有给大家梳理清突发任务的流程，没有为骨干搭建展示自我的舞台等。

　　2.根据分析的问题，有针对性地细化对策。

　　结合本道题目，对于临时成立的工作组：

　　一是换位思考问题。临时组建工作组，时间紧迫，骨干们没有时间准备，发言时更加谨慎也是正常的。

　　二是统筹安排合理分工。工作重任务难，我作为负责人更应该为大家提前梳理好我们临时工作组的工作内容、工作要求、时间节点等具体内容，准确给出工作的大方向。

　　三是召开小组会议，强调工作意义。让大家明确临时工作组的工作意义，肯定大家作为各科室能力较强的骨干的能力;另一个是重点说明临时工作组的具体工作流程，根据大家个人的能力特点，之前部门所负责工作的具体内容，合理分工。

　　最后，在工作进行中，跟盯每个环节，及时关注大家的工作状态，做好统筹、协调、补位的工作，确保工作不出差错，保质保量地完成工作。