2023上海公务员面试技巧：应变题目抓关键，答题务实拿高分

例题展示

食药监部门接到举报称某工厂给猪喂瘦肉精，工作人员前去检查却被员工阻拦在门外，双方发生争执并引发群众围观，派出所接到报警后领导派你前去处理。对此，你怎么办?

【方法指导】

一、审清身份，明确职责。

本道题目是在食药监部门对工厂检查的背景下，出现了突发情况。题干设定身份是派出所民警，面对目前这种情况，首先我们需要搞清楚，我的身份是派出所民警而不是食药监局工作人员。作为民警，职责是在接到报警后，要依法处理好阻碍抽检的工作人员、保证食药监局工作人员的顺利检查，必要时还要配合他们完成执法，同时能够合理解决好群众围观，作出解释说明。毕竟是民警，从身份出发，在处理问题中要凸显出专业性，是否需要出示警官证、打开执法记录仪、宣传相关法律、填写出警记录等;所以在解决突发情况时，从身份定位出发，明确我们处理问题的方向、细节。

二、找全问题，合理排序。

从题干出发找问题，不难发现工人阻挠和群众围观这两个问题，但还有一个需要解决问题是配合食药监部门工作人员做好检查工作。这就需要考生找问题时，要注意找全问题，避免解决问题不彻底。而面临这三个问题，需要结合实际，按照轻重缓急原则解决。先解决阻挠、围观问题，只有解决好了才能很好解决检查工作，值得注意的是一些题目还需要联系实际，比如围观群众和核心问题解决有联系，要考虑全面。

三、详略得当，表达务实。

在具体答题中，需要将解决问题的过程详略得当地给考官展示，联系工作实际，具备可操作性。在解决中，第一步需很多考生往往会说“安抚情绪，控制局面，疏散群众等”，这些都是不务实的表现。题干中目前是接到报警领导派我前去处理，需要联系工作实际详细展开，例如：“我会立即赶往现场，在途中向接警人员了解情况，事先做好相关准备。在到现场后，立即打开执法记录仪，对于双方的争执行为通过大声呵斥、同事协助拉开等方式给予制止，防止事态扩大化”。第二步了解详细情况。考生往往会忽略细节，比如需要给双方出示警官证，询问双方出现目前情况原因，同时需要注意，现在倡导阳光执法，此时就需要向围观群众了解取证，弄清事发原委。第三步是解释说明，配合执法。解释说明中，考生经常会说“向工厂说明他的阻挠行为属于违法，会受到处罚”，这样就显得泛泛而谈了，不能凸显自己的政治素养、专业性。可以展开详细说明具体什么法律“阻挠是违反了治安管理处罚法规定，并构成了妨碍执行公务，将按照情节严重程度作出批评、处罚以及拘留处理。在劝说后，配合药监局的工作人员取证调查。同时对围观群众说明情况，不要断章取义，否则保留追究其责任”。第四步是后续完善，做好总结。考生往往会说“做好总结，下次避免发生”，缺乏具体动作，可以适当展开“书写出警记录，向领导汇报;做好总结，建议领导联合市场监督管理等部门做好联合宣传工作，提高遵从度。”但也切忌长篇大论，因为解决的过程是重点，要注意详略得当。