人际题目中的五种群体与应对骨架

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　　一、人际题目的定义

　　建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　通俗来讲，在学习中、生活中、工作中等人生每一个时间段，通过自身的想法与技巧，向他人展示我们是有人品、懂规矩、会干活、能抗事的好孩子。

　　二、人际题目的五种群体

　　人际主体多样。面试题目源自生活和工作，因此题目中的主题不是胡编乱造，更不是凭空想象，而是未来基层工作中即将面临的人群。

　　从工作角度思考，群体为：领导(包含老领导、新领导)、同事(老同事、新同事)、下属

　　从服务群体思考，群体为：群众(包含当事人和围观群众)

　　从生活角度思考，群体为：亲戚朋友

　　三、面对不同群体的应对骨架。

　　(一)领导。尊重、理解、学习、服从、请示、汇报、维护、保密。

　　面试题目中主要群体为领导。而题目中我与领导主要关系为，我做了某些工作产生失误，领导批评了我，对于批评我不能因此误解领导，不能因此到处说领导坏话，更重要的是我要思考哪些地方我可以向领导学习，因此构成了尊重、理解、学习、服从。在未来的工作中，作为基层工作者的我，需要做到事事有落实，件件有回音，因此要掌握请示和汇报，面对工作中影响单位和领导形象，甚至涉及到领导的秘密时，我们要做到话题的终结者，保密。

　　(二)同事。尊重、理解、学习、合作、团结。

　　面试题目中工作中另外重要的群体为同事。同事同样要做到尊重，特别是尊总他们的想法，理解他们的做法，学习他们的优势。最为关键的是面对问题和矛盾时，要以工作大局为重，保障同事之间的团建，并且求同存异，精诚合作，把工作完成。

　　(三)下属。尊重、理解、学习、关心、针对错误进行批评与指导。

　　面试题目中涉及下属频率不高。面对下属时，不仅要做好足够的尊重、理解、学习，最为关键的是答题过程中，要凸显我们从工作和生活两方面对于下属的关心，从而帮助下属。

　　(四)群众。尊重、理解、耐心、热情、解释、办事与反馈。

　　为人民服务是我们工作的出发点和落脚点，因此题目中出现群众时，大多数是群众因为某种问题没有得到解决导致的抱怨、情绪激动等，因此我们要做到足够的耐心去倾听与解决，并且要体现出我们足够的热情去面对群众，最为关键的是我们作为基层工作人员，要给百姓把事情解释清楚，把问题解决，把事件及时反馈，让百姓开心、安心、顺心、放心。

　　(五)亲戚朋友。尊重、理解、坚定原则、公事公办。

　　每个人都不能脱离人情世故，但是我们公职人员在面对问题时，必须公私分明，坚守原则。因此在面试题目中，我们要凸显我们的原则性。记住，不理解、不支持的人一定不是我的亲戚朋友。

　　以上就是人际题目中需要面对的五种群体和面对不同群体时，我们应该牢记的骨架，从而能够帮助各位同学回答更具个性化。