事业单位面试技巧： 面试应变技巧

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　　事业单位考试注重考察考生的思考力和执行力，尤其是对考生解决基层中发生的突发问题的能力，无论是综合岗位还是医疗岗位还是教师岗位，应变能力是永恒不变的重要测查要素。

　　然而，备考中，无论什么身份的考生都有各自的困惑：对于应届生来说没有经验正所谓“巧妇难为无米之炊”，对于社会人士来说有经验却“茶壶里倒饺子”，种种状况大家对主要考察应变能力的题目是望而却步，明显力不从心。

　　下面我们就来浅析，如何有效应当对。

　　先来几个题目看看：

　　【例题1】你是行政单位的窗口工作人员，有一天领导急需一份材料，你用手机将材料发给了领导。群众看到后认为你在玩手机，于是到监督窗口进行投诉，监督人员找你了解情况，你怎么办?

　　【例题2】某市一家企业违规排放废水污染了水源，遭到居民投诉，网上信息疯传，面对这种情况，领导让你处理，你会采取哪些措施?

　　怎么应对呢?

　　考生多多少少都能说出一二来，比如，第一个题目就是要澄清事实，解释清楚自己并不是玩手机而是在在发材料，第二个题目就是要查清事实处理污染，给群众一个结论。在考场上可不可以这样回答呢?可以，但不能局限于此。

　　怎样才能展现出自己的应变能力呢?三个方面，问题要找准、做法要有效、表达得清楚。

　　首先，问题要找准。刚才对题目的回答就做到了这一点，问题能找准了，但不全，还缺乏行之有效的措施，因此考官不能判断你是否能处理好问题。那么找准、找全问题，需要从题干描述的情景入手去体会现场，第一题被投诉后监督人员找你了解情况，我们需要实事求是，那么这个被投诉的事件同时会产生对单位和公职人员形象的抹黑的效果，这个问题很多考生是意识不到的，同时窗口工作人员工作密集、强度大，被了解情况会影响窗口工作的正常进行，这一点也有考生意识不到。这些问题都能明确才是真正的问题找准和找全。

　　其次，做法要有效。如第二题，问题找准，网上舆论需要控制，污染水源需要处理，考生可能会回答，第一步要控制网络信息的疯传的情况，第二步要查清污染事实，并且给与妥当处理，第三步总结汇报。条理很清楚，但做法的有效性无从谈起。所谓的有效，应该是清楚的说明谁用什么方法做了什么，比如，第一步，通过官方渠道发布通知，向网友和群众说明此事已经开始着手调查处理，希望网友冷静，不要再盲目传播此消息。

　　最后，表达要清楚。一方面体现在行动的流程是符合实际的合理的，条理是清晰地，采取的每一个措施是主旨明确的。另一方面体现在表态上，缺乏表态的答案，能展现考生的应变能力，但这是无目标的行动，可能导致考生答题质量不稳，所以建议考生明确处理问题的态度也就是处理问题的目标和原则。

　　应变中的总结也很重要，但建议主观造成的突发问题进行总结，非主观造成的适当建议。

　　方法千万种，希望能对各位考生有所启发。经验不足者多听多看，有经验者学习准确表达。