2018年国家公务员考试面试考情分析——国税系统

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　一、招考人数介绍

　　2018国考国税系统招录职位9284个，招录人数17657人，各省市普遍招录人数在500至600人区间，其中广东、山东、四川招录人数最多，均在1000人以上。

　　根据招录机构层级来看，县(区)及以下是招录的重点，招录职位9231个，人数为17585人；市(地)以下招录职位为53个，人数为72人。可以看出2018年税务部门基层的需求较大，占到了九成以上，是招录重点。

　　二、国税结构化面试考情

　　(一)总体分析

　　1.考查要素较多。在近三年国税面试真题中所有常见的测评要素都有涉及。

　　2.考查重点突出。重点考查综合分析能力、计划组织能力、统筹协调能力、沟通能力和心理调适能力。

　　3.有专业背景。部分国税面试题涉及到税务专业知识。

　　(二)命题特色

　　1.漫画题

　　(1)近三年国考中，每年会出现2-3道漫画题。

　　(2)提问有一定难度，一般要求考生先就漫画拟定1-2个贴切的标题，然后就其中一个标题结合社会现象进行阐述。

　　(3)漫画题目重点考查综合分析能力,同时也考查联想与分析能力。

　　2.情境沟通题

　　(1)从考查类型看，主要考查安抚劝说类和沟通协调类，往年主要考查安抚劝说类，2017年出现2道沟通协调类，2道安抚劝说类。

　　(2)从设置情境看，包含工作情境和生活情境，重点考查与工作实务相关的情境。工作情境往往会设置特定身份，如市场管理人员、同事、朋友、新人等，要求通过沟通解决问题。

　　(3)从设问方式看，较为常规，通常为如何劝导、如何沟通，请进行现场模拟。

　　3.心理调适能力

　　(1)从考查形式看，通常同人际交往的意识与技巧、情境沟通结合考查。

　　(2)从考查内容看，主要为对领导的负面评价无法正视，对工作状态不满，因工作忙碌而焦虑，对工作条件不满，对群众投诉无法正视等。

　　(3)从考查情境看，通常设置在工作情景当中，且出现表示心态的关键词，如委屈、苦恼、情绪低落、抱怨、不适应等。

　　(4)从设问方式看，较为灵活。2017年考查中为“你会如何进行劝导?请进行现场模拟”，除此以外，往年也考查过“你会怎么办”、“会怎么帮助他”。

　　4.统筹协调能力

　　(1)近三年共考过6道统筹安排能力题目，其中2017年考查3道，2016年2道，2015年1道，整体呈上升趋势。

　　(2)从考查内容看，主要考查在题目限定的条件下，如何统筹安排手头事项。如时间冲突时事项如何进行安排，资金有限时待办事项如何进行分配等。

　　(3)从设问方式上看，通常直接询问“你会如何安排”，也出现过“你如会何排序”、“你将怎么处理”，“你会如何向领导提出资金使用的建议”等。

　　5.税务专业知识

　　(1)体现在多种题目类型中。社会现象题目、计划组织题目、人际题目、应变题目较常见。

　　(2)往往以国税工作人员角色、国税办公服务大厅为背景依托，考查国税基本税收知识。

　　三、真题回顾

　　【真题】某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满意为标准。内容具体包括：1.首问负责制；2.限时办结制；3.一次性告知制；4.责任追究制；5.服务承诺制。根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题?请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实。

　　【参考答案】

　　第一问：

　　我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：

　　一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。

　　二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。

　　三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，出现让群众反复准备资料多次办理的情况。

　　四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。

　　五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。

　　第二问：

　　现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：

　　首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如准确知悉群众办理各项业务需要提供的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏及有针对性的告知，避免群众多次往返办理业务。

　　其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行“一次性告知制”践行情况的考核。在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写“一次性告知制”满意度调查表。根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。

　　最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行“一次性告知制”。