国庆期间，上海巴士集团公布了首批27条公交一等级线路和51条二等级线路。本月开始，巴士集团将在下属近600条公交线路中继续开展等级线路评定。这是上海在全国首次推出的等级公交线路。

巴士集团向社会公布热线电话63115711，接受广大市民乘客的监督与批评。

此次推出的27条一等级线路和51条二等级线路，是根据乘客满意度测评排名及三年内所获得的荣誉情况评定的。公交线路评定设三个等级：分别是一等级线路、二等级线路和三等级线路 ，每个等级都设定规范的评定标准，主要从仪容仪表、车况车貌、遵章守纪、规范服务、站容站貌及乘客投诉等多方面设定标准，线路的等级奖励直接与公交一线服务人员收入挂钩。