五、充分表明坚定自信

    明俭在学校是一位很腼腆的学生，一说话就脸红，最害怕在大庭广众之下讲话，虽然学习成绩不错，但毕业时，很多同学都不看好他的就业前景，觉得他面试那关很难通过。明俭自己也觉得信心不足，所以很是苦恼。但尽管如此，他还是硬着头皮去参加了一家外资企业的面试，应聘的人很多，都在客厅等待着逐个进经理室面试，轮到明俭时，他的心里忐忑不安，刚进门就滑了一下，接待他的是一位三十多岁的漂亮女士，一眼看出了他的紧张，于是微笑着对他说：“你好！欢迎你来我公司应聘，请随便坐！”明俭慌里慌张一屁股坐在了斜对着这位女士的位子上，那位女士什么也没表示，仍旧微笑着说：“听说你是学法律的，对吗？”“对！”，女士的脸露出了沮丧的神情，一副很苦恼的样子说：“很不好意思，我不懂法律，可我要跟我老公离婚，我不知道怎样分财产才对我有利，你能帮帮我吗？”看明俭一脸惊愕的样子，该女士接着说：“没办法，请律师太贵了，还是你这送上门的免费‘大律师’比较合适，你不会拒绝一位女士的恳求吧？”明俭放下心来，认真地为这位女士讲解该怎么样保护自己的利益，该女士专注地听着，不时拿笔在纸上记着，明俭越说越有信心，女士对他的答案非常满意，末了，女士对他说：“谢谢你的回答，你明天就来上班吧！”明俭暗自庆幸自己运气好，帮了经理大忙。翌日来上班时，才知道该女士法学博士，未婚。

    明俭的成功具有偶然性，恰巧碰到了一位善解人意的女经理，但其中也可以看出自信心的重要。刚开始，他明显自信不足，以致慌张出丑，而当招聘人员用“善良的谎言”鼓起他的勇气，增强他的信心之后，他马上就能发挥出自己的才能。这就说明：

    在任何时候，能否拥有坚定的自信，都会对一个人的成功产生重要影响。应试者要想取得面试的成功，就必须充分展现自己坚定的自信。自信并不仅仅*考官的提问来展现，外形、语言、姿势等都可以体现出自信。自信不仅是一种内在的气质，也是其他气质存在和表现的依据和支柱。一个没有自信的人，良好的气质对他来说是相当遥远的。

    一位著名的人才评价专家提出了如下判断人自信心的根据：

    目光：应试人的目光不敢正视主考官的目光或一触即躲开，或盯着某一个固定的地方，这些都是内心胆怯的表现，属于不自信。

    手势：如果有关应试人员在面试中，一直无意识地抓住什么东西（比如说衣角），或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧而造成的，属于不自信。

    姿势：如果应试人员的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。

    语言表达：不自信的人在语言表达方面的显著特征是声音低弱，语调平淡、易情绪化，时刻关心主考官的感觉等。

    语言内容：不自信的人会盲目赞同主考官的意见、观点，不坚持自己的意见、观点，缺乏主见。当主考官进行有意识的引导时，他就会跟着走。

    这些根据是相当有见地的，从中我们可以看出，面试中对自信心的判断不一定*回答问题，仅仅通过行为语言就可以看出。考生要真正赢得考官的青睐、重视以及信任，就必须用自信心来打动考官，否则，纵然才华横溢、志向高远，也只能被无情淘汰。现代竞争的激烈度、复杂度使任何一个单位不可能花大量时间在录用前给应聘者预先提供展示自己才能的机会，所以在面试中，应充分地推销自己，用强烈的自信心先声夺人，使考官能根据直觉判断出你担任该职务的优越性，从而以最大的可能录取你。千万记住，进不了该单位的门，就永远没有展示你才华的机会。面试是个桥梁，而且是大多数情况下必须过的一个桥梁。我们再来看下面的这个例子：

    一位姓蒋的先生第一次到一家中日合资企业应聘时，面试考官是日方副总经理，他要求每位应试人员都站起来作自我介绍。从未在大庭广众之下发言的蒋先生一看到这种架式就有点发虚，自信心跑了一大半。眼睁睁地看着轮到自己发言时，脸刷地红了，脑子里一片空白，在家背好的词也全忘了，半天才支吾着说：“我……我……今年22岁，没有什么特长和爱好，但我很希望为公司出力”。当那位翻译小姐把他那糟糕而缺乏自信的话翻译成日语后，立刻听到了其他应试者幸灾乐祸的哄笑和评委们窃窃私语。就这样，蒋先生的第一次面试以失败而告终，其根本原因在于缺乏自信。

    该例子中的蒋先生未必没有实际才能，在实践中，也未必不能把工作做好、不能为公司创造效益。但很可惜的是，他的自信力不足，最终导致面试的失败，纵然其大叹才华难展，也只能徒唤奈何。

    在面试中对自信力的测试是随时随地的，既可能通过专门的问题（如让考生做自我介绍或者用一个两难的问题让考生妥善处理等）进行测试，也可能由考官通过考生对其他问题的回答及整个面试过程中的表现来综合评价，通常紧张、消沉、敏感等情绪都是不自信的表现。但有些人也可能“自信”过了头，结果变成了自傲。自傲是一种“伪自信”，二者的区别在于自信是以充分、正确了解把握自己为前提，以尊重他人为基础，以最大程度表现自己行动力、行为力的一种心理状态，而自傲则以盲目夸大自己的能力为前提，目中无人，以自我为中心，在具体表现上往往言过其实，行动力不足，给人以浮夸、狂妄的感觉。正确地把握两者之间的度，不致由自信滑向自傲是所有考生必须注意的一个问题，而要做到这一点首先是正确看待自己，不妄自菲薄，其次是保持谦虚，牢记山外有山人外有人。

 六、恰当运用体态语言

    拿破仑·波拿巴是法国历史上最伟大的皇帝，在当时，他几乎赢得了社会各个阶层的普遍拥护，从工人、农民、商人、普通市民到大金融家、地主、资本家再到军人、政客，几乎所有人都被他的魅力所征服，而他也正是*着社会的支持，能够东征西讨，让整个欧洲在他的脚下颤抖。他的成功很大的部分*他的演讲鼓动，每一个听过他演讲的人，尤其是军队的士兵们无不被他在演讲时所运用的强有力的、充满自信和魄力的手势，以及深邃和充满睿智的眼神所折服，拿破仑的个子很矮，但他举手投足间处处让人感受到他的气度和风范，让人丝毫不敢轻视小看他。列宁的演讲也极具感染力，很多人都能记住他那一手叉腰，一手下压的经典手势。

    著名的演说家、政治人物都习惯于用特定的手势、面部表情来增强语言气势，感染听众。这是因为：人们在表达内心思想、表现自我气质时，不可能只通过语言行为，而必然、必须通过一定的神态、动作、习惯性姿势等非语言信息来辅助表现。面试中如果忽视了这些，始终正襟危坐、神情木然，会给人以一种消极、颓废、冷漠、孤傲的印象，这在注重人际关系的公务员队伍中是绝对不可出现的。

    体态语言包括两个方面：一是面部表情，二是身体动作，它们都是语言之外最能直接引起交谈对方感情共鸣的表象。对它们的适度把握、恰当运用，一方面可以与语言相辉映，增强说服力、感染力；另一方面可独立运用，展现个人内心状况，流露个人感情及情绪。

    1.　面部表情的丰富

    面部包括眼、耳、鼻、舌、口、眉毛等等，其中最能传达感情的是眼、眉毛、嘴、鼻子及脸部肌肉，它们之间的不同组合构成了人类的喜、怒、哀、乐、好、恶等丰富情感。面试中如何把握各部分的变化，直接关系着面试的成功与否。

    首先，眼神是最重要的传情达意器官，文艺复兴巨匠达·芬奇曾说“眼睛是心灵的窗户”，一语道破了眼睛与内心情感之间的联系。面试中，考生应始终注意要通过眼神来与考官交流。眼神既不能散淡、无光，不敢直视考官，不敢与考官眼神撞击，这是怯懦、自卑的表现；也不能死盯着考官或频繁地上下打量考官，这是相当无礼的表现，会让考官觉得你桀骜不驯，不尊重上级或轻视、侮辱自己。正确的眼神应当是温和、坚定，在透露出强大的自信的同时，应显得温文尔雅、待人和善有礼，眼睛要看着对方，但不要一直盯着对方的眼睛。比较好的处理方法是，在回答问题时，可以边说边和每个考官进行眼神交流，一般以对每个考官停顿四秒钟为宜，主考官或发问考官多停留一段时间。这样一方面可以让每个考官感受到你对他们的尊重，另一方面也避免了眼神不知如何处理的尴尬。需要注意的是考官在提问时，一定要注视考官，配以点头或其他动作，表示你正在专心致志听他讲，此时切不可左顾右盼。

    其次，眉毛作为独立部分，其变化也会产生重要表情变化，面试中必须要注意眉毛不能起伏过大，眉飞色舞、眉头紧锁都是绝对不能出现的，前者会让人觉得浮躁、轻佻，后者会使人产生压抑、不快的感觉。而且面试中还必须要控制自己的不良习惯，如眉头不住抖动、单眉挑起等。

    最后，嘴形的变化要注意跟上谈话的内容与节奏，不要刻意去变化，不要用牙齿咬嘴唇，或用舌头去舔嘴唇。微笑应当是多数时间应当保持的表情，不可开怀大笑，亦不可紧闭嘴唇，放松自然是最佳状态。打哈欠在面试中是最不礼貌的行为之一，吐舌头是不大方的表现。脸部肌肉要保持放松：不可绷紧面容，不可紧咬牙关，不可做鬼脸，微笑的最大程度是露出上面六颗牙齿，且要坦荡、得体、充满自信，不可露出谄媚、讨好、阴险、冷笑等神情。

 2.　身体动作的得体

    身体动作在进入考场的瞬间就已经被所有考官所关注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”；基本原则是：大方、得体、不拘谨、不放浪。具体来说，面试中最重要的三个动作是：站、行、坐。

    虽然对一般面试来说，坐是常规的动作，但在情景模拟面试、无领导小组面试中，还是可能出现站的动作。站的时候需注意，如果没有桌子或其他障碍物遮挡，腿应当自然分开、双手下垂、如果过于不自然，可以将手交叉于小腹前或者一只手垂于体侧，另一只手臂曲肘放于腰内（仅限于男性），但千万不可将手插入口袋。讲话过程中，身体保持平稳，手势保持活跃，让人产生稳如泰山、渊亭岳峙之感。如果有桌子遮挡，手可以放在桌子上，但不要身体前倾，全身重量*手臂支撑。无论如何，腿的交叉站立或重心压在一条腿上的站立都是不适合的。

    行在面试中持续不长，但必然存在，故也需要注意。在公务员面试中，行要走得稳重、有力。女士可略显轻快，速度上不能过快，步伐不宜过大或过小，挺胸收腹，目视前方，双臂自然摆动。不可一边与考官打招呼，一边走动。

    站和行都是人们在大庭广众之下极其难以处理的动作，这根源于紧张和不自信，所以与其强调站、行的动作规范，还不如更强调心境的平稳与豁达。如果能克服掉自己的紧张情绪，那么站、行都是很自然而然的事情，不会出现局促不安、慌慌张张的表现。

    坐在面试中是经常性的动作，它可以有效缓解紧张情绪，很多考生都是在坐下之后才能稍微稳定下来的。坐也要有一定的规则，挺胸收腹是必须的。沙发不可坐满，也不可以只坐在边缘，以一半为宜，过满则可能出现半躺的样子，过浅则让人感到你很紧张。坐下之后，手可以放在扶手上，可以放在腿上，在倾听过程中可以单手托住下巴，这是一种注意的表现。腿不可交叉，女士腿要并拢，在面试中始终要保持精神饱满的状态，不可让自己平时的不良坐姿表现出来，眼睛要顾盼有神，不能低眉顺眼或眼光乱转。

    手势在肢体语言中最为重要，手势要简短有力并且与自己说话的内容、节奏相配合，基本手形是掌、拳、指。掌应常用，它比较得体；拳要少用，它是霸道、刚硬的表现，会让人不易接受；指最好不用，因为稍不注意可能指向别人，而这种动作有蔑视、轻视别人的不雅含义。当然，手势不可过于频繁，应适可而止，“该出手时再出手”，否则，张牙舞爪不仅不能增添个人魅力，还会惹人反感。