三、注重展现初见魅力

    三国时，庞统号“凤雏”，名冠当世，天下诸侯莫不希望得其辅佐，但就是这么一位才略出众的名士，却偏偏得不到枭雄如孙权、刘备的重视。起先到孙权处谋职，一见面，孙权见他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，随之在提到周瑜时，庞统对其有些轻视，更令孙权恼火，最后拂袖而去。在孙权处碰壁后，庞统又到刘备处求职，结果刘备也跟孙权一样，第一眼就看不上庞统，不过比孙权涵养好点，勉强让庞统做了个小县吏。后庞统经种种曲折，才得以让刘备转变看法，成为其重要谋士。

    刘备、孙权一向以礼贤下士而著名，所以才能割据一方、建国创业，而且当时盛传“伏龙、凤雏，得一可安天下”，纵使如此，二人仍不免要以第一印象来判断庞统，使庞统有才却无处施展，可见第一印象判断是很常用的评判人物的方法。第一印象又称“首因效应”，是判断者难以避免的一种思维方式，强烈左右着作出判断者的决定。据调查资料显示，在面试中，80％的考官在三分钟内就已经对考生下了结论，甚至有的考官在问题还没有开始，就已经决定是否录用该人。这充分表明了第一印象在面试中的重要性。

    那么，怎样才能在面试中形成良好的第一印象呢？下面按照面试中从进场到提出问题前这一阶段的行为规范来为大家剖析。

    1.　当考务人员将应试者带入考场并介绍姓名后，应考者应面带微笑，环视各位考官后微微鞠躬并清晰而热情地说：“各位老师好”、“各位领导好”等类问候语；如果没有考务人员引进，在进入前应轻轻敲门，以两下为宜，声音不宜过重，因为在屋内已知晓即将有人进入的情况下，过重敲门视为严重不礼貌。得到允许后方可进入。进入后，应背对考官，轻轻带上房门（不可面向考官，一边打招呼，一边随手带上房门）。然后，缓慢、稳重地转向面试考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼时谨记一点：如果考官很多，则用概称，如果较少（3人以下），可以逐个打招呼，但不要自作聪明，在不知道实际姓名、职衔的情况下随便称呼，一旦出错，对方会觉得你轻率无礼。

    2.　问候语结束后，考官可能会主动伸出手与考生握手，考生要有力而温和地回握。握手时，眼睛要看着对方，手指轻夹，让对方能感觉到有力，但又不会疼痛为宜。不可过轻，给人以无力、精神不振的感觉，亦不可过重，让人感到你过于谄媚。然后上下轻摇，不可左右摇晃，或频率过快。手掌要保持温暖、干燥，湿漉漉的掌心会让人觉得难受。避免用双手紧握，这种握手姿势一般用于亲密的人之间。对初次见面的陌生人应当保持一定距离，握手要有一定的时间度，不可过短，一触即逃，也不可过长，没完没了，一般以上下摇动两次为宜。如果考官没有主动与你握手，考生切勿主动伸手，因为考官是主，考生是客，进屋后应该是主人先伸手，反客为主，会让对方因没有准备而产生尴尬。千万谨记，握手时要摘掉手套。如果握手时心不在焉，不看对方或表情呆板，将会引起对方极大不快。

    3.　讲完问候语或握完手之后，考官一般会马上请考生坐下（如果没有指示，请勿自行就坐），此时考生千万不能噤若寒蝉或扭扭捏捏，应当清晰大方地说声“谢谢”，然后坦然就坐。坐下时放松自己，但要挺直腰背，双肩端平，不可弓背弯腰，不要跷二郎腿，不要两腿交叉、不要揺晃小腿。标准姿势是双腿自然并拢并微分开约一拳距离。女士就坐时，应双腿并紧侧向一边，不可将腿前伸或叉开。如穿裙子，坐下前要先向前捋裙子然后就坐。就坐时，不能坐得太*外，也不能坐得太满，应以半个椅子或沙发为宜。对于已经安排好的座位，不可随意挪动。落座时动作要轻，避免发出声响，随身携带的包可以平放在膝上或拿在手中。双手保持安静，不可搓弄手指，挤按关节、玩弄纸片、笔、名片等易分散注意力的物品。

    4.　有时，考官会递过名片，这样在接名片时就需要注意，首先起立，然后双手去接，接过后要观看几分钟，以示重视，然后将其放入自己的西装内上衣口袋或者包内，不可随便一扔或者装入裤兜，尤其避免装入臀部位置的口袋。如果自己有名片，也要双手递出，以示恭敬。

    5.　就坐后，神态要保持自然、亲切、和谐，不可不苟言笑，表情木然，记住微笑是最好的征服者。眼神要坚定，但不要盯着考官眼睛看，理想状态是看考官的额头，表现出你在注意他但不是审视他的样子即可。切忌眼睛做出斜视、鄙视、瞥、瞟等动作，一些动作会显得考生不自信，心神散乱，另一些则会让考官感受到侮辱。还有，表现气质、能力不能装腔作势、故作姿态，例如有些女孩喜欢歪着头与人说话，或者时不时甩甩头发，有些男性则总喜欢扶扶眼镜，捋捋头发，抚弄领带、纽扣等，这些都是一些坏习惯，应当在面试中坚决杜绝。

    6.　手如何放置让很多人头疼，因为它总是让人感觉到放置不恰当。在就座后，手应该交叉叠放在腿上或小腹前，不必两手平放在膝盖上，这种正襟危坐式的做法会增加紧张气氛。如果面前有桌子，可以双臂弯曲交叠放在桌上，不可双臂大开，扶住桌沿，这是一种无礼和居高临下的举动。

    考生如果能够做到这些，基本上会给人留下彬彬有礼的第一印象，但要妥善做到这些并不容易，因为首先可能由于应试者心里紧张造成举止失当；其次可能由于主考官性格与你期望的不同，不是刁钻古怪，就是唯我独尊，或者性格内向，或者神情淡漠，这些都可能给考生带来心里压力，使考生不知如何是好。所以，这就又回到考生的心理素质之上，优秀的应试者会将身心调整到最佳状态，沉着冷静，不惧怕任何困难与挑战。坚定的自信心是第一印象的精神内涵，否则，了解再多的礼仪知识在实际中也难以派上用场。

四、有效倾听对方言谈

    阿诺尔德松是瑞典著名社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前经常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎。挪威《弗雷德里克希H报》曾写道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。……”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不仅仅是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。

    阿诺尔德松显然是一个很有“绅士”风度的人，在实践中充分发挥“听”的作用并因此取得了成功。

    善于倾听是良好教养的表现，是容易让人产生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好的印象。倾听不仅是对他人尊重的表现，也是考生自己领会考官意图，进而作出合理有效解答的前提。

    倾听并非单纯地听就可以了，如果只是神情木然、机械地完成一个被动的生理行为，听根本起不到任何作用，正确有效的倾听要注意以下几点：

    1.　用“心”去倾听，尽量听懂考官的每一句话，并且把握考官的真实意图，注意考官的思维变化，谈话内容的要点，主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，这是进行分析、判断的基础和前提，听得越多、记得越多，就越能掌握考官的想法，就越有利于自己的良好反应。

    2.　简单地听并不完整，还必须在听的过程中加以理解，并积极作出反应。需要注意的是人的思维要快于语言速度，因为可能对方甫一开口，我们就已经大致知道他的下文，这时千万不能放松倾听，因为“可能”并不是一定，在没听到之前还只是我们的主观想当然，一旦考官的后文与我们推测的不一致，而我们又没有留神听，在回答问题时将驴唇不对马嘴。

    3.　倾听要表现得专心，不仅要求从心理上专心，而且神态上也要专心，因为考官判断你是否在倾听不可能从心理层面下手，而只能通过观察你的外部神态来决定，所以让两眼露出思索神情，而不是左顾右盼、心不在焉。手托腮帮、嘴唇紧闭、身体略微前倾等倾听动作都应当有所表现，尤其是眼神要随着考官思路的变化而变化，不可目瞪口呆。

    4. 即使你认为对方讲的无关紧要或错误，仍要从容应对，耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中，以点头或应声这类举动，表示你的注意和兴趣。

    5. 不仅要注意对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪。

    6. 注意对方避而不谈的问题，这些问题可能正是关键所在。

    7. 必要时，将对方所说的再重述一遍，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。

    8. 在谈话中间，避免直接的质疑和反驳，应让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后再来查证。此时最重要的是获得对方的真实想法。

    9. 遇到你确实想多知道一些内容的事情时，不妨重复对方所说的要点，请他作进一步的解释和澄清。

    10. 自己不要在情绪上过于激动，此时要尽量了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得发自内心，不可过于张扬，鼓掌大笑是不得体的。

如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或说明。

    11. 注意找出信息的关键部分。

    12. 关注重心问题，不要使思维迷乱。

    13. 记录一下重要的部分。

    14. 倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。

    15. 尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。

    16. 注意说话者的非语言信息。

    17. 要始终表现出对谈话者的尊重与信任，这是一条根本原则。

    倾听是一门艺术，作为人际交往中的一个重要组成部分，耐心地倾听是对人信任的一种表现。在面试中，双向交流是必然的，有效地倾听对方，让对方感受到你对他的尊重、注意，能够轻易化解他对你的刁难或作为陌生人的排异心理。做一个好的听众，是善解人意的表现，没有一个考官会不喜欢别人对他理解和重视。