事业单位面试热点：如何落实落细基层服务？八旬老人遭封炕引人深

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　　【热点背景】

　　近日，河北省秦皇岛山海关区一对老夫妇因烧煤暖炕遭到封炕处理，夜间只能穿着厚衣服睡觉。经调查发现，该地区于2019年开始推行全面禁煤。为落实该“煤改电”政策，该地基层工作人员已经通过广播宣传政策要求，明确不可烧炕取暖，而老人则表示自己年纪大了听力不好，并没有听到广播通知。一边是民众表示“冷着呗，还能怎么办”尽显无奈，一边是工作人员暗叫委屈。该事件一经报道引发了舆论热议。

　　【模拟题目】

　　近期北方某地两位八旬老人因在禁煤区烧煤取暖遭封炕，无奈只能穿大衣睡觉，引发舆论热议。工作人员表示已提前广播宣传“煤改电”政策要求。对比，你怎么看?

　　【题目解析】

　　1.“煤改电”本是环保之策，利民之举，却导致了百姓无暖可取的尴尬，其本质上反映出来的是基层服务未落实落细的问题，教条式的政策执行则反映了基层工作的僵化。

　　2.僵化执法造成的是群众对党和政府服务理念和利民政策的质疑。第一，全心全意为人民服务是我党的宗旨，粗暴执法既未体现党的宗旨，也未反映服务型政府建设的理念，蛮横封炕表面上看造成的是民众“冷”的尴尬，实则是“凉”了民心。第二，“煤改电”本是利国利民的环保政策，一刀切式的落实却恰恰带来了群众对政策的质疑，违背了政策出台的为民初衷，也不利于政策的执行。

　　3.蛮横封炕所反映的是政策执行的僵化和服务意识的欠缺。第一，政策执行过程中，缺乏对实际情况的了解，宣传方式过于单一，未结合老年群体的实际情况，只是用广播这样单一的形式进行宣传。第二，落实落细民生服务是增进民生福祉的关键，当地本可通过采取送上电热毯、烤火器等方式解决老人取暖问题，却一门心思狠抓管理执法而忽略了服务。第三，从更深层次来看，当地将政策视为“一封了之”的尚方宝剑，不管民生冷暖只看环保数据，一刀切的政策落实也有懒政怠政之嫌。第四，上级布置任务缺乏实际考虑，导致基层在政策落实中缺少灵活处理的空间。

　　4.落实落细民生服务还需自下而上强化服务意识。

　　第一，当地基层应深入调研，满足民生需求。老年人听力不好是正常现象，基层工作人员应切实了解各家各户实际情况，给特殊群体提供上门宣传的服务;执法中也要理解取暖资源“煤改电”为的还是取暖，应提供相应的替代取暖措施，而不是让老人和衣而眠;执法后也可协助老人办理煤改电相关手续，让老人早日“环保取暖”，而非通报处罚的冰冷处理。

　　第二，上级部门的工作部署和政策推行应更加人性化。上级工作有时限要求，基层工作开展又有实际难处，基层工作人员“上下为难”的处境可想而知，这就要求上级部门在部署工作和推行政策时要留下让基层人性化、灵活化处理问题的时间和空间。

　　第三，强化为民思想是根本。基层服务、基层治理的核心是“人”，目的是让群众更有幸福感、安全感、获得感，增进民生福祉，应通过开展专题的、统一的或自主的培训学习，树立先进典范，以考核倒逼学习，让基层干部进一步理解党的宗旨，将“以人民为中心”的理念落实到日常工作中，落实落细民生服务。