沟通劝说题目用好“情、理、利、法”

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　　沟通劝说类的题目是公职面试中非常有特色的题目，在结构化考试当中会有所涉及，它考查考生解决工作实务的能力，通过对沟通劝说类题目的考生实战情况的了解，发现很多考生并未从多个角度进行阐述分析，缺乏劝说的逻辑和层次，导致答题中出现无话可说的尴尬境遇。其实，只要把握“情、理、利、法”四个维度，往往就能实现有效劝说。

　　例题展示

　　某养殖场将产生的污水排放至附近的河流，造成了污染，遭到了附近村民的投诉，养殖场老板拒不配合，领导让你去处理此事，你怎么解决?

　　【思路引导】

　　思考一：为什么村民劝不动?

　　从现实角度出发，人们通常都会以自己为中心思考问题，缺乏一定的换位思考能力，并未体谅养殖场老板工作的艰辛，一味地指责便会激化矛盾，难以搭建沟通桥梁。

　　切入点一，情感切入：从情感角度出发，理解老板经营的辛苦，要改造排污系统从资金和时间上来说都会有些力不从心。

　　思考二：为什么养殖场老板拒不配合?

　　从现实角度出发，他并未意识到污染环境带来的危害，也并不知道这样做会衍生的不良后果，这些都需要通过道理来讲清楚，让经营主体意识到违规操作的危害。

　　切入点二，道理切入：从讲道理进行劝说，阐述乱排污水的危害，如：一方面危害土壤和水体，造成养殖区域环境变差。另一方面威胁饮用水安全，群众难以生活，不利于生态振兴，生态宜居也就成了空谈，危害非常大。

　　思考三：仅仅靠与养殖场老板切身利益无关的道理，能否让老板主动及时解决?

　　从现实角度出发，养殖场自身改变排污是缺乏动力的，这就需要从利益的角度出发，进行劝说，达到主动及时改变。

　　切入点三，利益切入：从与养殖场老板切身利益相关切入，一方面会造成养殖场周围水土资源污染，危及养殖场内部水源，使养殖的牲畜生病，造成养殖危机。另一方面会造成养殖场口碑下滑，群众反感，媒体曝光后也难以经营，不利于企业的长远发展。

　　思考四：我们有没有解决养殖场问题的必要性?

　　养殖场的这种不义行为，有没有触犯相关法律，当遇到相关问题时候，必要的法律法规知识也需要我们有所涉及。

　　切入点四，法律切入：养殖场排放未经处理的污水涉嫌违反环境保护法，违规排污如若仍不整改，将有可能受到停业整顿的处罚，情节严重的更会吊销营业执照，得不偿失。