处理人际矛盾更要兼具个性化作答

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　　在事业单位面试考试中，经常会涉及对于人际关系处理的考查，重点在于考查学员能否处理好人际关系与矛盾，从而营造良好工作氛围。因为事业单位的工作人员，工作能力固然是考查的重点，能否处理好与同事、领导、群众之间的关系也尤为重要。这类题目需要把握题干信息，深入分析，找到人际关系矛盾点所在，以及涉及的工作内容是什么。与此同时，也要注意仔细审清题干信息传递出的上下级或干群关系等不同身份属性，遵循相应原则解决问题，从而推动工作顺利完成。

　　【例题展示】

　　单位有一项紧急任务需要完成，从各部门抽调骨干人员组成了临时工作小组，并由你担任小组负责人。但是在工作过程中，合作并不融洽，不仅部分工作未按时完成，而且个别工作人员还不遵守相关工作流程。请问你怎么办?

　　【存在问题】

　　1.原因分析不透彻。粗略地看到题干中呈现了两个问题，就思维僵化地进行自我反思，机械式说明自身存在问题、工作做得不到位等，但并未真正深入分析产生当前问题的原因是什么，就难以在后续的表述中凸显出更有针对性的解决办法，也会显得整体答题过于套路化或内容空洞。

　　2.工作目标不清晰。部分学员在作答时容易忽略题干中的信息，未结合题干信息明确工作目标。例如只是解决题干中小组成员合作不融洽的问题，或只注重自己应如何做好负责人工作的问题，但却忽视了题干中呈现的信息是“临时工作小组”，承担的是一项紧急工作，容易导致对策与工作目标不对称。

　　3.解决问题办法不务实。学员在问题解决这类问题时内容通常很空泛、不具有针对性，例如“我会召集成员开会，确认下一步工作方向”或“我会在会议上强调工作纪律与流程，规定完成任务的时间节点”等类似表述，针对性不足，套路化痕迹明显。

　　【如何在处理人际矛盾的同时兼具个性化作答】

　　1.深入把握题干信息并展开分析。注意题干中的一些关键词“紧急任务”“临时”“骨干人员”。这些信息所展现的是这次任务的紧迫性、组建小组的临时性，并且抽调地又是各部门的骨干力量。所以在题目分析时，我们要明确以下几点：(1)本身大家对于这项紧急工作可能会存在一定的抵触情绪或畏难情绪。(2)大家分属于各部门，每个部门也都有各自日常的工作任务，所以大家当前的工作任务应该比较繁重。(3)每个人都是业务骨干，对于工作都有自己的想法，之前可能也并不熟悉。基于以上几点的分析，才能将当前问题产生的原因剖析得更加全面，从而后续能有更加针对性的解决办法。

　　2.以工作目标为切入点解决当前问题。通过分析题干信息可得知，这个临时工作小组的组建是为了完成一项紧急工作任务，所以如果有工作未按时完成或不遵守工作流程的问题出现，势必会影响最终目的的达成。所以，要以在提对策时，要以最终目标为切入点，以紧迫性为抓手，强调纪律与时间，从而推动工作完成。

　　3.立足身份与原因更有针对性地提对策。明确题干信息中展现的当前问题有：(1)合作不融洽，具体表现：部分工作未按时完成，个别工作人员不遵守工作流程。(2)紧急工作需完成。所以在对策中，要着重强调提高大家的工作效率，强调工作流程，为了使内容更具象化，可以利用身份，召开小组会议，在会议中通过沟通强化成员之间的交流，形成强强联合的工作氛围;制定工作计划，尤其要与本职工作协调好时间，并且在会议中强调此次任务的重要性，通过科学分工打消大家的顾虑，强化监督责任制，更好提高工作效率。通过具体内容表述更好解决问题的同时，也能使答题内容呈现更有学员思考、更有个性化。