事业单位综合应用能力（A类）：作答与备考技巧指导

　　【导读】上海华图事业单位考试网发布：事业单位综合应用能力（A类）：作答与备考技巧指导,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【上海事业单位备考群】 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401、021-33621402

　　在事业单位综合管理类岗位的备考过程中我们经常会遇到的题型主要包括归纳概括、提出对策、沟通协调、应急处理、公文写作这五大类，在这些题型作答中觉得作答难以下笔但又容易被大家忽略的一类题型就是应急处理题目，那么今天我们就来分享一些备考技巧，用于备考作答应急处理题目。

　　一、明确考试趋势和测查能力。

　　(1)应急处理题目在全国事业单位统考中作为考察的重点，几乎为每年必考的题型，在备考的时候需要提升重视程度。(2)这类题目主要测查能力为管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。

　　二、辨析与提出对策题目的三个区别。

　　1.从题干上看：设定明确的管理情景，一般为处理投诉、争执、不满

　　2.从材料上看：单一材料，连续的案例事件，包括时间、地点、人物、情节、环境，

　　3.从作答上看：既要解决全部矛盾，也要注意先后顺序;既要解决当下问题，也要着眼长效机制：

　　三、方法总结：

　　(1)审题明确目标。明确作答目标和题干要求;析点确定矛盾。够花矛盾点(诉求、问题、原因等);加工矛盾排序。根都轻重缓急，确定解决矛盾的先后顺序;书写妥善处理。结合材料依次解决矛盾，形成答案。

　　四、应急处理的作答难点

　　难点1：在要点来源上，括上级要求、岗位职责、矛盾解决、工作实际;

　　难点2：在流程把握上，包括工作流程、轻重缓急、实施步骤等;

　　难点3：在举措扩展上，要求针对性强，层次分明，结合其他材料和实际;

　　五、应急处理的原则及技巧

　　原则：快速响应、生命至上、人民至上、遵章守法、兼顾各方

　　技巧：1.应急处理的本质是处理矛盾，要找全矛盾点，依次解决

　　2.要尊重客观实际，调查核实，做到实事求是

　　3.排序要依据工作流程、轻重环节、办事过程等

　　4.考虑周全，兼顾岗位职责、政策法规、各方诉求

　　5.拉近距离利于矛盾化解，包括倾听、理解、肯定、同情

　　6.处理方法源自矛盾推导、相关材料、生活实际等

　　7.要善于举一反三，建立长效工作机制，防止问题再发