2020-07-30 22:47:23 上海公务员考试网○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题 https://sh.huatu.com/ 文章来源：未知
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一、人际沟通类题目介绍
我们要知道，在政府机构里工作，人际关系的处理能力非常重要。因为政府是一个非常封闭和固化的组织系统，人员流动率很低，你今天的同事很可能就是你这辈子的同事，所以如果人际关系处理不好，不但你今后的工作很难顺利进行，更让领导头疼的是他还不能随时辞退你。
在此切记，在政府机关中协调人际关系，处理人与人之间的矛盾的核心要素是求和谐，而不是论是非。简单地说，当出现矛盾的时候，站在单位领导的角度上，首要的任务是让大家平和下来，提出一个双方都能够接受的方案，维护单位人际形式上的稳定，而不是当一个青天大老爷去给下属分析情况，公正抉择。
在了解了单位里人际关系的运行法则之后，你就会知道，在所有的考查如何处理人与人之间矛盾的题目中，考官最想看到的就是你如何合理地把这个矛盾化解掉，而这也就是答这类题目的亮点之所在。下面先让我们来看一看真实面试之中的人际沟通题目是怎样的。
在面试中，人际沟通题目的特点如下：
1.考查范围基本上都在单位人际关系范围之内
人际关系题主要是考查对以下两种人群关系的处理：
(1)领导与你。包括你和领导一对一、你和领导一对多、你和领导多对一三种情况。
例1.领导对你工作不满意，批评了你，你怎么办?(你和领导一对一)例2.你的直属领导安排你做一件事情，可是在你做的途中上级领导给出不同的意见，你怎么办?(你和领导一对多)例3.你和小张一起做一件事情，做成之后领导表扬了你，却没有表扬小张，小张对你有看法，你怎么办?(你和领导多对一)
(2)同事与你。包括你与老同事、你与年轻同事、你与多名同事三种情况。
例1.你新进入单位，单位里老张看你不顺眼，总为难你，你怎么办?(你和老同事)例2.你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积板发言，但总是偏题，影响会议进程，有一次他又跑题了，你对他进行了强行的中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行，请问你该怎么办?(你与年轻同事)例3.领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢、现在同事对他有意见，你作为副组长，应该怎么办?(你与多名同事)
基本上所有的人际沟通题目考查的都是单位内部你和领导的关系处理以及你和同事的关系处理。在其他教材上可能还会列举出下属、群众和兄弟单位、媒体等。但是下属和兄弟单位其实也算是考查同事关系，只不过名称不同，并且这样的题目非常少。有关和群众的题目虽然不是单位内部的人际关系，但它的处理方式和处理原则都是一样的。
2.题目中一定会有一个让你难堪的矛盾出现
实际上，考查你的人际关系处理能力就是看你怎么处理和别人之间的误会和矛盾。目前公职面试中的人际沟通类题目主要包括以下五种矛盾：领导对你不满意、领导让你很难办、同事对你不满、同事让你不舒服或者描述了一个多人之间的复杂矛盾。无论怎样，你都会发现自己面临着一个比较难办的“人际难题”，而你就是要解决这个难题。
总结起来，人际沟通题目就是考查单位内部你和领导、同事之间的一些矛盾处理，无论这个题目怎么问，只要出现了领导、同事以及你和他们之间存在的明显的需要沟通解决的矛盾，那么都可以运用人际沟通题目的解决思路进行回答。
二、人际沟通题目怎么答
想把人际沟通题目答好，就要先明白考官想在这类题目中听到一个什么样的答案。考官最想听到的无非就是两个要点，第一个是你作为一个新人，在面对矛盾和困境的时候展现出来一种什么样的心态，是不是足够阳光和包容;第二个是你能不能以自己实际的方式来把产生这个矛盾的根源解决掉，并且处理得是否巧妙。针对以上两个要点，我们回答人际沟通题目一共包括三个步骤：
展现良好认识——有效解决问题——精练总结收尾
1.展现良好认识
我们先来看答题的第一步，即当考官通过读题告诉我们，当前自己正面临着一个来自于领导或同事的矛盾的时候，他首先想看到的是你表现出一种什么样的反应。通常在这种情况下我们会有三种反应方式：
(1)反击(2)忍耐(3)胸怀
表现出反击特点的就是低分，表现出忍耐特点的就是一般水平，表现出胸怀的才是让考官眼前一亮的全场高分。所以我们在答人际沟通题目时，前30秒的时间就是让考官感觉到你面对这个矛盾的时候的良好心态。
2.有效解决问题
在给考官展现了一个良好的对矛盾的认识之后，考官这个时候已经觉得你是一个阳光的、能够成熟地看待单位之间的人际困难的考生了。你已经满足了其在这道题目上对你的主观评判。接下来我们就要回到题目本身，来解决其中具体的问题。
答题环节的第二个步骤就是有效地解决题目中给你呈现的矛盾，你必须立足在这个矛盾之上，用实际的方法来具体地解决，最终使得题目中的当事人对你的处理方式都感到满意。
图图希望大家了解到我们在作答题目时一定要聚焦题目中切实的问题，不要脱离问题去答一些空话和套话，不是什么问题都要从自己身上找原因，也不是什么问题都要在和对方“在一个合适的时间和地点进行良好的沟通”。
3.精炼总结收尾
答题的第三个步骤是精练地做个总结收尾。这句收尾语的作用就是间接地告诉考官“这道题我答完了”，让考官从信息的接受状态转为信息的评价状态。通常我们可以采用的收尾方式包括：
(1)综上所述，我相信只要按照上面的方式做好沟通工作，领导一定会重新肯定和认同我。(2)总之，只要和同事做好沟通工作，就一定能够把这个问题妥善、合理地解决。(3)最后我想说，营造一个良好的人际关系，对于工作的开展和单位的和谐都是非常重要的。
（编辑：wuyayuan）
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