公务员面试热点：公职人员上班睡觉，需要给公众合理解释

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　　面试热点相关背景

　　近日，网上流传一则“政府工作人员上班闭目养神不理办事群众”的视频，该视频在微信朋友圈迅速传开。记者调查了解到该工作人员为河南省鹤壁市人力资源和社会保障局公职人员，视频是办事群众在智慧鹤壁人社局窗口拍摄。目前该工作人员已被停职检查并调离工作岗位，该局纪检部门已介入调查。（7月9日《大河报》）

　　面试热点独家解析

　　@钱江晚报项向荣：真生病了，是完全可以到里面休息室休息，甚至请病假，这是管理条例允许的。但惟独不应当在办事窗口，以仰面朝天、悠然慵懒的形象躺着睡觉，这是官老爷的相。公务员既然到了工作岗位上，就该保持良好的姿态和形象，做好自己的本职工作。在其位就谋其政，这是工作作风的问题，和这个公务员是不是官员、有没有行政职务没有关系。你今天放过这样的人，不给他应有的教育，难保他改日不会“成长”为一个庸官、冗官？所以这次鹤壁有关部门的处理，应当是及时与妥当的。不由又想起2015年，同样是在鹤壁，也是在社保局，一位科长在服务窗口里面闲逛嗑瓜子，据说也是因为身体不适的原因，需要不停地吃瓜子才能缓解糖尿病，此事后来引起轩然大波，以该科长的被处理而告终。舆论为什么这么关注这一类事情？因为行政服务办事窗口是联系群众、服务群众的重要窗口。如果这种嗑瓜子打瞌睡情况多了，势必会使那些不明真相但却因排长队而心焦的群众心生愤懑与误解，同时也给懒政者提供了理由，所以不可等闲视之。真有病可请假，别硬撑着挣工分，但上班时间来到了服务窗口，就一定要注意服务质量。

　　@人民网蒋萌：窗口单位直接面向办事群众，服务好与不好，不光影响群众的办事效率与切身感受，而且关系到有关单位的公众口碑与公信力。所以一直以来，行政部门对窗口单位提出的服务标准都较高。但是，窗口单位的某些工作人员却未必按照高标准去要求自己，反而觉得甭管服务好坏，办事群众还不是得乖乖上门？态度常常表现为不耐烦，对群众板着面孔，俨然一副高高在上的样子。不少群众办一件事要跑多次服务窗口，既源于办事手续上的繁琐，又与某些工作人员不一次性讲清各种要求、总甩下一句“材料不合格”有关。某些工作人员服务欠佳并有恃无恐，更与群众投诉与差评渠道不畅有很大关系。正因为一些窗口单位平日里并未给群众留下“热情周道服务”的印象，使不少围观者对本例的“因感冒打磕睡”的真实性产生怀疑。换言之，并不是一些围观群众缺少同情心，而是有些东西“积重难返”。即便某些刻板印象可能产生“误伤”，某些窗口单位也应先从自身找原因。切实提高窗口单位的服务质量，唱高调不如动真格。让群众给工作人员打分，让遭差评仍不改变者下岗，取消“你妈是你妈”类证明，从机制上避免卸责乃至刁难的可能。当平时服务印象分颇佳时，偶有工作人员显疲态，公众也会理解。

　　@西安晚报前溪：办事群众排长队，工作人员却在睡觉，这样的怪事谁都无法接受，然而，却是不争的事实，究竟是什么原因导致上班睡觉不理办事群众？这需要调查清楚，给群众一个准确的答案，而不是只是简单停职并调离工作岗位，因为真相比处理更重要。

　　据当事部门负责人解释，“该员工是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，吃了药可能有些困，但是事情还需要落实”。对于上班睡觉的真相需要调查清楚，如果是真睡觉不办事，那就按规章制度处理；如果是因为感冒让科长替岗，则应该及时请假回家休息，而科长则要及时顶岗。但不管出于何种原因，在众目睽睽之下睡觉，都是不应该的。坐在位置上不理群众，这样不仅仅是当事工作人员的错，更暴露出管理的问题。

　　@南方网高谭：想必不少网友还记忆犹新，2015年初河南电视台公共频道《百姓观察》报道，市民曝光的一段视频显示，鹤壁市行政服务大厅市民排队办事，却有工作人员悠哉悠哉地翘着二郎腿嗑瓜子，主角被证实为鹤壁市社保局退管科的郝姓科长，而秦姓副局长接受采访时表示，郝科长患有糖尿病，“一会儿不吃东西，一下就晕倒了”，如此“神回复”一度曾激起网络舆论一片喧哗。

　　同样发生在鹤壁人社局的服务窗口，同样被视频曝光上班不在状态，同样回应称当事人身体有病，尽管不能百分百排除这种巧合的可能性，但正如早前有网友评论指出，有病就该请假看医生，病重就该请假并被准予在家休息，上班就要有个上班的样子，在政府机关服务窗口，面对前来办事的群众，要么翘着二郎腿嗑瓜子，要么背靠椅子睡大觉，让不明真相的群众如何不误会，又岂能不影响政府机关形象？鹤壁人社局怎么没汲取此前教训，又何以不听舆论忠告？

　　让人纠结、郁闷的还在于，鹤壁人社局不仅工作人员“带病”上岗常见，而且硬件服务也疑似处于“带病”运转状态，诸如“视频硬盘出现问题”、“恰逢办公网络掉线”，等等。我们宁肯相信这不是用来搪塞责任的藉口，但如果这些都属实，那鹤壁人社局拿什么保证服务正常化，又如何能够让办事群众满意？尽管官方文件已经认定当事人违反工作纪律并作出了相应处理，不过一而再再而三地“旧病复发”显然提醒有关方面，有必要进行一次全面、认真的“体检”，看看还有多少“带病”工作的情况，查清“病灶”、“病因”和“病根”所在，该吃药就得吃药，该动手术就要动手术，不能老是向群众呈现一副“病态”形象。

　　@东北新闻网易利： “上班睡觉被停职”岂是“感冒”惹的祸？作为政府窗口部门的公职人员，当着众多办事群众的面闭目养神，这种无视群众、无视规章制度的“乖张”行为，谁看见不会生气？况且，你感冒与否，群众并不知道，按照常理来说，既然你能够坚持上班，就代表着你完全有“能力”来为群众办事，基于这种思维之下，当办事群众看见一个公职人员堂而皇之的闭眼睡大觉，肯定会非常愤怒。所以无论该公职人员是否“感冒”，该事件所造成的社会影响并非一句“因为感冒情有可原”就能消除的。

　　其实无论是政府还是社会早已不再提倡“带病坚持工作”，因为“地球离开谁都会照样转”，既然你身体不适，完全可以请病假休息，身体不适还坚持工作，不仅影响工作效率还会带来不必要的影响。就像该事件中这位公职人员“带病上班”，不仅耽误同事的上班时间为自己顶岗，还在自己的“闭眼养神”中，造成了不良的社会影响，损害了公务员干部队伍乃至党和政府的形象。

　　当然，该事件最值得反思的地方在于，为何一些窗口部门的公职人员老是会出现这种“不拘小节”的毛病？除了这种仗着“感冒”闭目养神的，还有当着群众面“煲电话粥”、吃爪子、打游戏的等等，这些问题虽没腐败问题那么严重，但也属于工作作风的问题，它所造成的不良社会影响同样不可小觑。如此看来，相关部门加强对窗口部门的作风建设仍然是一件任重而道远的事。

　　华图解析：对于事件中的公职职员上班睡觉，虽然，办公室负责人解释说“该员工说是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，吃了药可能有些困”。但是，说实话，不管出于何种原因，在众目睽睽之下睡觉，都是不应该出现的。坐在位置上睡觉，让群众无法接受，因为这是不尊重群众，也容易产生误会，而这，更暴露出基层作风和管理的问题。因此，不仅要处罚当事工作人员，更要处罚相关领导。

　　公务员的一言一行、一举一动不仅代表自己，更关乎整个党员干部队伍的形象。公职人员上班时间睡觉，表面上看是不经意的“小事”行为，实则是作风大问题。因为，一个党员干部的错误，影响的是群众对党的整体观感；一件小事上的作风不正，累积起来，在庞大的党员队伍里就成了不正之风。长期以来，只能让政府的公信力逐渐丧失，政府工作人员的形象大打折扣。

　　想要彻底杜绝这一现象，首先要提高公职人员的整体素质，把为人民服务做到实处，这样他们真正地为民办实事，才会把每分钟用在刀刃上；其次是加大赏罚力度，做到有赏有罚，从而调动公职人员的工作积极性，使得公职人员由管理角色向服务角色转变，切实提高为人民服务的责任感和工作能力。

（编辑：shyj）