2017-02-27 15:27:22 公务员考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://www.huatu.com/ 文章来源：未知
【导读】上海华图国家公务员考试网发布：2017年国考面试情景模拟题：饭店进宠物犬,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【国家公务员考试交流群】 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),国家公务员培训咨询电话：021-33621401 33621402
你是一家饭店的负责人，有四名客人进店时携带了两只大型宠物犬，引起其他客人的反感，请问你会如何与他们沟通，请现场模拟。
思路点拨：
一、这是一道综合了应变和人际沟通的情景模拟题，通过沟通协调的方式来处理紧急事务
二、情景模拟的关键是表演的形式需要贴近题目、贴近生活
三、情景模拟可以通过有效设计假想对象的反应和可使用的场景条件来达到目的
答题要点：
一、明确作为饭店负责人的身份，可以有效调配饭店的各种资源
二、明确自己与顾客的关系，有礼有节地进行有效沟通
三、在沟通中突出宠物犬不能入内的原因说明并且可以找到妥善的解决方案
四、模拟时要注意动之以情、晓之以理，不仅要说清道理，还要通过类似戴高帽的形式来让客人听进意见
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