2021-06-17 15:27:26 上海公务员考试网○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题 https://sh.huatu.com/ 文章来源:公务员考试网
【导读】华图上海公务员考试网发布:面试热点:情绪激动的老人,详细信息请阅读下文!如有疑问更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话:021-33621401
【题目】你在行政服务大厅值班,有一行动不便,情绪激动的老人向你诉说需急于解决的问题,但你听不清说的内容,你怎么办?
【参考】
随着人口老龄化的不断发展,社会上一些针对老年人的诈骗活动日益增多,面对老人上访,要尽量体现服务型政府的特点,尽量解决老人的上访问题,保护老人的合法权益。
第一,热情接待,把老人带到单位的接待室或会议室,送上茶水等,让老人体会到我们对于他问题的重视。
第二,安抚老人的情绪并了解事情的原委,安抚情绪最好的办法就是让老人畅所欲言,把他受骗的经历详细阐述,这样既可以起到安抚的作用,还能了解事情的来龙去脉,为下一步工作奠定基础。同事安抚老人情绪,让他不要过于激动,相信我们会在尽快的时间处理好这个问题,减少他的损失。
第三,针对老人反映的具体情况,具体问题具体分析,如果在我的职责范围之内,我能够解决,那我会在第一时间处理好老人反映的问题,给他一个满意的答复;如果老人所反映的问题不在我的职责范围之内,我会详细记录老人反应的问题,并承诺会第一时间反馈给相关部门和领导,让他们尽快处理,还会在结果出来之后第一时间进行告知。
第四,在送走老人之后,把处理结果向领导进行汇报,并建议领导,为减少此类现象的发生可以在以后的工作中做好以下几方面的工作:1.联合社区或街道、居委会等,在小区和老人集中的地方,加大宣传力度,宣传一些常见的诈骗手段和预防措施,提供老人们的防范意识;2,联合公安、工商等部门,加大对诈骗分子的打击力度,尽快将犯罪分子追拿归案,减少老人的经济损失;3.多开通一下救助热线或举报电话,让老人在受骗的第一时间能够尽快向相关部门进行反馈,有利于我们处理类似问题。
第五,通过上面几个措施,不禁能够解决题干中个别老人被诈骗的问题,还能从根本上解决老人被骗的问题。
(编辑:chengxiaodong)贴心微信客服
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