2018年浦发银行总行处级岗位上海地区招聘启事(13)

　　【导读】华图上海银行招聘考试网发布：2018年浦发银行总行处级岗位上海地区招聘启事(13),详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2019上海银行招聘考试交流群：343137297】 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401

　　3、负责总行备选生培养与日常人事管理。

　　4、负责总行本部人力资源规划和编制管理，负责核定各部门、处室人员编制和岗位。

　　5、牵头制订并完善总行本部用工全周期管理规章制度。

　　6、负责总行本部员工关系管理和沟通交流，宣导人力资源政策制度。

　　7、负责办理员工入职、转正、调动、借调、离职、续签审核、休假及员工关怀工作。

　　8、负责总行本部员工系统数据的更新、维护，并提出员工信息数据汇总、统计、分析的报表和系统需求。

　　9、负责总行本部员工日常考核评价。

　　10、完成上级交办的其他工作。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1、政治素质好，大局意识和责任意识较强，勤勉敬业，能够自觉学习贯彻执行党和国家各项方针政策、监管规定和总行党委的各项要求。

　　2、具备金融、经济、财政类、法学类或人力资源管理类相关专业背景。

　　3、从事银行工作 8 年以上的或金融工作 10 年以上，具备银行总行部门处室或金融机构总部工作经历，从事过人力资源管理等相关工作 5 年以上，了解银行基本业务。

　　4、能够深入理解总行经营管理和人力资源发展战略并与本部门处室工作结合，具有较强的组织、协调和沟通能力。

　　5、具有较强的管理能力，团队管理经验在 5 年以上。

　　6、有人力资源管理师、计算机水平、英语水平较好者优先。

　　〔总行办公室服务品质管理处(消费者权益保护处)处级岗位〕

　　(一)工作职责

　　1、负责制订我行服务品质管理与消费者保护权益保护工作相关规划和计划并予以统筹推进。

　　2、负责建立服务质量管理长效机制。牵头建立并不断完善覆盖各客户触点的服务规范及标准体系;常态化开展服务质量监测、检查、统合分析与数据挖掘等工作;定期报告我行服务质量情况，提出服务提升建议，督促相关工作改进。

　　3、负责牵头制订服务品质评价标准体系，推动建立相关评价与考核机制。

　　4、负责推动建立并持续完善系统全面并规范运行的服务管理体系，保障我行各客户触点上交付服务的品质及一致性。

　　5、负责开展服务相关培训、宣传和创优工作，推进服务管理专业队伍建设，宣导服务理念、塑造服务文化。

　　6、负责牵头推进我行消费者权益保护工作体制机制建设，制订消费者权益保护工作基础制度，牵头建立健全相关制度规范体系。

　　7、负责从消费者权益保护角度，参与个人业务创新产品与服务的审核准入，督促完善

　　个人客户产品的设计、审核、营销及后评价流程，以及相关应急预案，防范消费者权益侵害风险。

　　8、负责组织开展消费者教育活动，推进建设消费者教育与日常服务工作相结合的长效机制;牵头完善特殊客群人性化服务，推动践行金融普惠。

　　9、作为总行服务管理领导小组日常办事机构，负责组织承办领导小组会议，解决服务工作中的突出问题，推动落实会议决策。

　　10、牵头全行信访管理工作。

　　11、负责对接银监会消费者权益保护局、人民银行金融消费权益保护局、中国银行业协会等，承担日常联系，参与相关行业工作，落实监管部门和行业协会相关工作要求。

　　12、负责办公室交办的其他工作。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1、专业背景包括金融、经济、财政类, 工商管理、市场营销类,公共管理类(行政管理公共关系学等),社会学、统计学类, 文史哲法律、新闻类、教育类。

　　2、拥有较丰富的相关工作经历，具有一定的团队管理经验。