2023年上海公务员面试技巧：人际沟通如何确保沟通效果

例题展示

领导让你和你的两位同事小丁、小王共同开展垃圾处理调研工作，并且让你做本次工作的负责人，在工作期间，同事小丁和小王不配合你，影响到了我们工作的开展，此时，作为负责人，你怎么办?

【如何保证沟通效果】

1.深入思考，直击问题

在例题中，可以说明“我会了解一下他们最近的工作情况，了解我们三个人的工作思路是否一致，并且了解他们当前工作的进展情况，我会分别与小丁和小王进行沟通，和他们谈谈心。询问他们最近家里是不是又什么需要处理的事情，工作中有什么困难，让他们把内心的不愉快和对我的建议向我表达出来，做到心中有数才能更好地组织大家工作。”有效沟通，需要我们能站在沟通对象的角度上，明白对象在想什么，什么对他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基础上考虑我们的沟通内容，才能更好地达到让他理解并配合的目的。

2.直面问题，敢于承担

在例题中，可以说明“我会认真听取他们的意见，承认自己的问题，可能是我作为负责人，有工作分工或安排不合理，承认问题进行改进，并结合小丁和小王的性格能力重新做好分工，并根据他们的意见改进方案。”在人际关系中，如果确实是自身存在一定的问题，那么在沟通时我们应当直面问题，主动道歉，并具体说明自己究竟“错在哪了”，才能真正化解对方的不满。

3.欲达预期，工作先行

对于例题当中的沟通，“可以和小丁、小王说明不配合工作的危害，比如会影响工作进展，会影响个人的职业发展等，让他们能够意识到团队和谐的重要性。多给予他们鼓励和肯定，同时，在自己力所能及的范围内，要多去承担更多、更难的工作任务，从而减轻他们的工作压力，并且帮助他们解决工作和生活中的问题，让他们发自内心地去配合工作。”在际的沟通中，一定要明确沟通的目的。而多数考生紧紧围绕着问题如何解决的这个角度，比如遇到了同事情绪不高，仅仅考虑到了安抚同事的情绪，却忽视了沟通也是为了今后更好地完成工作。同时在具体沟通方面，也可以先从工作入手。说明情况化解彼此矛盾，协调解决工作尽快完成工作，比如细化分工，了解对方想法，实施过程中相互配合等具体措施，以保障作答的效果。

4.巩固效果，生活跟进

对于例题当中，可以说明“日后工作中我会注意我说话的态度以及工作的方式方法，合理分工，主动承担更多更难的任务。多关心同事的工作状态，及时沟通，让更多的同事愿意和我一起共事，从而提高工作的效率，把工作做好。”在工作中发生问题，对矛盾双方都会有所影响。经过沟通虽然有所缓和，但还是会有矛盾存在，也需要我们在工作之余做做努力，为此在解决完成工作的问题后，也可以谈谈今后工作的心得感悟，比如工作之余多与同事沟通交流，多参加集体活动，多关心老同事的日常生活等，让自己尽快融入团队、融入集体。或者谈谈如何与同事建立良好的关系等，这些也都可以给作答增色，让作答更加全面。