事业单位面试热点：税务开放日如何不走形式？

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　　【时政梗概】

　　税务开放日旨在让群众感受“便民办税春风行动”带来的便利、快捷，不断提升群众的满意度。但是根据群众的反馈，诸多地区在税务开放日活动举办中，存在形式单一、内容重复等情况，严重违背了税务开放日的初衷和目的。

　　【舆论报道】

　　黑龙江省税务局开展“税务开放日”体验活动 为“减税降费”助力

　　http://heilongjiang.chinatax.gov.cn/art/2019/4/3/art_7072_149342.html

　　深圳龙华区税务局举办开放日活动

　　http://m.people.cn/n4/2019/0622/c1301-12856865.html

　　门头沟区税务局开展税务开放日活动展示新服务新形象

　　http://bj.people.com.cn/n2/2018/0830/c82840-31993525.html

　　【小试牛刀】

　　某税务局准备开展纳税人开放日活动。有同事反映了以下几个问题。

　　1.有人说：以往的开放日就是带领纳税人参观税务大厅，形式内容单一，很多纳税人都吐槽就是走形式，没任何意义。

　　2.有人说：纳税人积极性不高，不愿意参加，参加的人数逐年下降。

　　3.有人说：在民意了解中，群众反馈每次都会征求意见建议，但很少会采纳。

　　如果由你负责本次活动，为确保活动效果，你会如何组织?

　　【思路点拨】

　　1.明确目的意义。(1)纳税人零距离感受税务工作、了解税收政策、体验便民服务，有利于提升纳税人对税务工作的了解和配合;(2)听取纳税人的意见建议，既能够增进征纳双方的互动交流，也能够更好地改进服务、提升服务实效和服务质量，不断提升纳税人的满意度。

　　2.当前工作应当重点关注。(1)形式多样化;(2)内容丰富化;(3)吸引更多人参加;(4)意见建议及时采纳反馈。

　　3.阐述工作重点。(1)大力宣传提高参与度。借助单位官网、微信公众号以及12366纳税服务平台，必要时下发通知到各单位、各社区等，让更多的纳税人知晓我们此次的开放日活动，告知他们此次活动与以往有很大的不同，来吸引更多的纳税人报名参加;(2)形式多样，内容丰富。①“请进来”活动。邀请纳税人代表、媒体记者等，在工作人员的带领下，重点了解办税大厅的工作职责、功能分区、业务流程等，并邀请纳税人代表体验自助办税终端等设备，亲自感受办税大厅的便捷性;②“角色扮演”活动。让纳税人充当办税工作人员，依次扮演导税台工作人员、自助设备指导人员、窗口服务人员等角色，实地感受不同业务的工作要求、工作内容和工作压力，以便真正能够换位思考，互相理解;③座谈研讨活动。向纳税人代表重点介绍目前推进的创新性举措，如“最多跑一次”“容缺处理”“便民春风行动”等取得的成效，并对此次的参观体验做简单的总结。在这两项工作的基础上，征求纳税人关于优化服务的意见建议，做好详细地记录，能现场解答的现场解答，不能现场解答的，承诺后续会及时通过电话反馈，也会在官网上同步公示;(3)总结推进。进一步开展纳税服务“回头看”活动，及时发现问题、及时解决问题，推进办税便利化、高效化;同时做好纳税人意见建议的反馈。