人际矛盾的解决办法要务实

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　　【题目简介】

　　在人际关系类的题目中，我们往往要解决某一个或某几个问题，但同学们在解决这些问题时，往往会出现脱离题目情境和工作实际的情况，导致作答内容空洞、不务实，陷入套路化的困境。要想解决这一问题，就需要同学们在面对人际矛盾时，能结合具体题目情境，按照一般政府工作原则，采取有针对性的、务实的解决办法。

　　具体来说，因为矛盾产生的情境不同，采取的应对措施也会有所不同。比如：在题目中，设定的身份是刚入职不久的新人，在面对自身能力不足的问题时，大家常常想到的是通过学习来提升工作能力，但到底该学些什么，通过什么方式，向谁来学习，这些都没有谈及，所以回答的内容未免有些空洞。在这里，我们要充分挖掘“新人”这一信息，作为刚来单位的新人，往往缺少一些工作经验，我们可以通过直接向老同事请教，或者间接从旁协助、留心观察老同事的工作方式方法来向老同事学习。再进一步，我们可以结合工作岗位，学习和群众沟通的技巧等方面内容。总之，回答问题时，一定要根据具体情境，具体问题具体分析，务实作答。

　　【例题展示】

　　小李是单位的业务骨干，单位来了一位新领导，对业务不是很了解，为此小李在工作中提出了一些建议给新领导参考，但是并没有被采纳。因此，小李情绪低落，导致工作出现失误被领导批评。假如你是小李，面对这样的情况你应该怎么办?

　　【同学们常会遇到的问题】

　　1.面对领导批评。回答往往是承认错误，虚心接受，认真改正。但错在哪，怎么改却少有谈及。

　　2.面对新领导没有采纳自己的建议，表示不理解，甚至认为自己作为业务骨干是没有问题的，所以对于领导不采纳自己的建议，只是很笼统的回答，要加强学习，加强沟通，提升自身业务能力。其实，这样的回答在考官看来，我们对问题是没有深刻认识的，解决的办法也就流于形式了。

　　【如何提出务实的解决办法】

　　1.接受批评，认真改正。面对领导的批评，主动承认工作态度存在问题，工作状态不积极，工作标准低，在听取领导批评时，认真记录领导提出的工作要求和改进建议，向领导保证立即整改，下不为例。接下来，根据领导的指示，通过复盘工作流程，找准问题，加班加点进行整改，之后反复校对，确认无误再向领导汇报。

　　2.服从领导，积极调整。充分认识到领导在听取建议时，并不仅着眼于某一局部，也要着眼于全局，不仅要考虑业务，也要考虑组织协作。不仅要考虑当下，也要考虑长远，所以我并不见得是在充分理解、领会领导工作意图的基础上提出的建议。所以，要充分了解新领导的工作风格、工作要求等方面，真正发挥好辅助作用。同时，保持和领导积极沟通、汇报工作的状态，但要谋定而后动，帮助领导做出更科学、更准确的决策。