转换思考问题立场，凸显人际矛盾协调“情商”

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　　在结构化面试考察当中，工作实务能力的考察时常出现。在实际工作中，能否妥善协调、处理好纷繁复杂的人际矛盾，已然成为衡量工作实务能力的重要指标。相应题目在设置上，题干一般会设置与领导、与同事、与下属、与群众的矛盾纠纷，问法上多以“怎么办?如何处理?怎么应对?”来呈现。这种题目的设置，主要就是考查考生对这些人际矛盾是否有一个正确的认识，能否妥当地处理问题。往往在分析此类问题时，必须先转换思考问题的立场，方能在回答过程中凸显出“高情商”。

　　例题展示

　　领导安排你和同事小王共同完成一项任务。小王负责简单轻松的工作，还频频出错。而你负责复杂困难工作，还需要帮助小王改错。任务完成后，领导对小王进行了表扬，对你只字未提。此时，你会怎么办?

　　【存在问题】

　　1.对题干中“任务完成后，领导截然不同的态度”认识不足。相信绝大多数考生看到这个问题，内心绝对是委屈满满。认为明明是自己付出得多，承担了很多的责任，到头来却没有得到相应的“表彰”;而小王在整个任务完成中“槽点满满”，却获得领导肯定，心里是大写的不服。因此，便会出现这样的处理方式：找到领导说明具体情况，详细说明自己在工作中的付出，以及小王在工作中的不足，让领导了解真相，希望重新作出评价，认可自己的付出。这样的思考分析，更多是出自“本能”，考虑问题以自己为中心，认为自己吃亏受损，为了拿回属于自己的表彰，便会作出“摆功劳，要表彰”的行为。看似合情合理，但是却不是那么的“高情商”。

　　2.对题干中问题解决的方法措施考虑单一。在解决问题时，往往很多考生都会注意力集中放在“小王凭什么受表扬?领导为什么不表彰我?”这个上面。对于，题干中其他的问题就比较容易忽略。因此，就会出现问题解决不全，侧重点发生偏差，造成“工作只为追求表彰表扬”的“低情商”答题表现。

　　【技巧指导】

　　1.对“任务完成后，领导截然不同的态度”转换立场正确认识，把握处理问题原则要准确。

　　在这道题目中，从题干给定的信息来看：“领导安排你和小王共同完成任务”、“小王负责简单容易工作还出错”、“你负责困难复杂工作还得帮小王改错”。我们要非常准确地把握到：一方面，在与同事协作共同完成一个任务的过程中，两人是“荣辱与共”必须精诚协作，聚焦工作，要为最终任务完成质量负责。另一方面，工作中尤其是团队协作方面，要有能者多劳的担当精神，无须斤斤计较工作谁干得多谁做得少，小王连简单的工作都干不好，要是安排你自己负责的复杂困难的工作就更干不好了，现在的小王就是将来入职后的我们。更为重要的一点，领导安排工作必定是知人善任，从小王连简单工作都干不好的方面就能看出，领导如此安排就是希望你对小王要多指导帮助。因此，领导对小王的肯定更多的是一种鼓励，对你的只字不提也不见得就是不清楚你的付出，这样就能够很好地释怀了。

　　2.对小王在共同完成任务中的经常出错这一问题，在解决时千万不能忽略。

　　既然已经明确了领导作出如此工作安排的意图，那么就应该继续针对小王之前出现的错误，对小王进行相应的指导帮助，总结问题经验教训，分享工作方法，关注小王后续工作对错误改进的情况，展现出同事之间的互帮互助，共同成长，一起进步。