面试备考之突发事件处理

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　　在我们的生活中总会有一些小的突发状况发生，需要我们做出及时的处理，我们公务员面试就是源于我们一些工作过程中的真实情况，今天我们就来梳理一下公务员面试考试中一个比较常见的题型，其中的考核要点以及答题注意事项。

　　在公务员的考试中有一个常见题型叫做突发事件处理，这类题目主要测评要素是要求在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。那么我们来看看考官是如何给我们打分的。

　　在考官评分表中对于这种题型的考核表述如下：

　　表述 1: “有压力状况下，思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。”

　　表述 2 ：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

　　在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下：应对突发事件能力

　　——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;

　　——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;

　　——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;

　　——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

　　知道了这种题型的要求后那么我们就要有针对性的去了解这种题我们如何回答，这种题我们在答题过程中，我们遵循以下原则：

　　1. 心理稳定、快速反应

　　2. 工作为重、以人为本

　　3. 轻重缓急、有序处理

　　4. 多方协调、合理完成

　　那么这种题我们在答题过程中有哪些是需要注意，能够帮助我们提分的呢?我们在答题过程中应注意以下几点：

　　(一)认真审题，找出题目中的关键词。这是关键的一步，是进行面对的情况分析、任务确定、对策提出等环节的基础。

　　(二)回答应急应变类试题时可结合人际沟通的技巧：答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。

　　(三)处理比较复杂的突发事件时要注意事情的轻重缓急的排序，这可以体现应试者考虑全面周到、具备有序应对突发情况的能力。

　　(四)回答应急应变类试题时，要尽可能多的提出解决问题的方法。善于解决问题也是公务员工作必备的素质之一，即面对题目的突发情况，能够迅速找到解决办法，考虑要周到细致，方法应合理有效。在答题过程中，往往既要新颖又要有可操作性的对策会让考官眼前一亮，才能给出面试高分。

　　(五)用词上，需用一些词语体现出来处理问题的紧迫性、及时性，比如：用“立即、迅速、第一时间、马上”等词语来体现反应及时。

　　(六)语言上，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：以大局为重、沉着冷静、保障人民群众的生命财产安全等。

（编辑：qinweicheng）

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