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上海事业单位综合应用能力(A类):沟通协调题-说服劝解类

2022-07-15 14:10:49 事业单位考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://sh.huatu.com/sydw/ 文章来源:未知

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  沟通协调是综合运用能力(A类)的常考题型,考察在管理工作中向有关人员征询意见、传递信息、施加影响,获得支持与配合的能力,题目情境性强,对考生知识经验要求较高。接下来我们以一道沟通协调题目为例,来对题型特点进行认知:

  【背景材料】

  据统计,2019 年,A 市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业专业领域的矛盾纠纷共计3178 件,占人民调解纠纷受理总量的65%,2020 年上升到70%。

  近年来A 市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩,但某些领域依然存在空白。近期,A 市准备再组建几个新型的专业性人民调解委员会,其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理,影响正常教学秩序,极易产生负面社会影响。A 市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头,联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建,吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员,具体筹建和业务由A 市调解中心负责。

  A 市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源,发布人民调解员招聘公告,主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员。其中一位本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为,专业知识过硬,这几年在家校关系构建方面做过好几个课题,在公众号上发表过很多文章,还上过几期公益性电视访谈节目,在A 市颇有知名度。但根据负责前期联系的中心工作人员介绍,张教授目前还在犹豫,他认为自己是在高校做学术研究的,可能不善于做调解工作。经综合考虑,中心领导认为张教授是目前比较合适的人选,让赵佳再争取争取。

  赵佳拜访了张教授,请他担任兼职人民调解员,张教授说:“能获得你们的邀请,我很荣幸,但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长,可人民调解工作很多都涉及法律问题,我对这方面没什么研究,现在大家的法治观念都很强,万一我说错了怎么办?虽然我做课题研究时,也会去学校调研,但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人搞学术研究还行,文字表达上也还说得过去,但没怎么做过个体沟通。要是遇到难缠的人和事,还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求,矛盾纠纷的发生又不讲时间地点,一旦发生了,就要及时处理,那是不是得随时待命?我平时还有科研和教学任务,担心耽误事儿。”

  张教授向赵佳表示愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作,以后,如果遇到他专业领域的问题,可以随时找他咨询意见。

  【作答要求】

  假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳,请根据背景材料完成下列任务:

  根据给定资料4,为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员,请你沟通劝说,列出沟通内容要点。(35 分)

  要求:角色定位准确,内容得当,有说服力,不超过300 字。

  【参考答案】

  1、表明来意:转达领导邀请张教授的诚意,希望其加入;2、阐述背景。校园纠纷困扰学校管理,影响教学知识,产生负面影响。市司法局牵头,联合多部门组建校园纠纷调解委员会,吸纳专家担任调解员;3、给予肯定。张教授年轻有为,专业知识过硬,家校关系颇有建树,知名度高;4、理解难处。理解其缺乏法律知识、实践经验不足、时间紧张等顾虑;5、打消疑虑。组织学习培训,包括与校园纠纷相关的法律常识和沟通技巧。合理职能分工,专业法律问题由相关专家负责。时间安排灵活,前期沟通由专职人员负责,仅专业问题需要指导,占用时间少。纠纷处理,提供研究样本,有助教研。资金支持,对兼职工作予以补贴;6、诚挚邀请。再次邀请张教授加入。

(编辑:上海华图})

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