上海事业单位综合应用能力试题（A类）：应急处理题做的如何？

　　【导读】上海华图事业单位考试网发布：上海事业单位综合应用能力试题（A类）：应急处理题做的如何？,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【上海事业单位备考群】 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401、021-33621402

　　材料二

　　2015 年，为了更好地落实《G 省环境保护厅关于进一步提升全省 12369 环保投诉响应机制的通知》精神，A 市环境保护局决定让监测站加入全省环境保护投诉响应机制，按照“测管协同”的原则，监测站牵头负责环境质量异常情况的环境监测工作，环境监察执法大队牵头负责环境违法违规案件的查处工作，凡是环境涉诉事件，两部门同时出现场，同时进行结果反馈。违法违规事件由环境监察执法大队进行后续处理，其余事件由监测站牵头处理，做到接报必测、事事有结果、件件有回音。

　　2018 年 9 月 30 日凌晨 1 时许，患有心脏病的 A 市高新区居民李先生因其住处附近一栋商务大楼设备运行产生的噪声干扰，休息不好导致病情加重，遂向市长热线进行投诉。接到转来的投诉后，监测站立即安排监测人员去往现场，经监测，当时的噪声为 49 分贝，符合国家规定的夜间时段 50 分贝以下的标准。现场监测结果认定，涉诉企业没有违规。根据国家有关规定，城市社会生活噪声污染由城市综合管理执法部门处理，监测数据由环境监测站提供，因李先生不接受这个结果，质疑监测站数据造假，领导派张俊负责后续协调事宜。

　　张俊找到了李先生，沟通过程中李先生情绪很激动：“我每天生活在他们制造的噪音里，整夜不能睡，心脏病越来越严重，我有医院诊断证明!现在你们说他们的噪音符合标准，这不是睁着眼睛说瞎话嘛?那么大的嗡嗡声，你听不见?还敢说符合标准!我不信，我要求你们再检测!”张俊表示理解李先生的心情，耐心向李先生解释国家的噪音标准，并承诺进行复检。之后张俊多次进行实地察看，特别是在凌晨时段进行了两次现场监测，结果发现有个别时间点噪音达到 51 分贝，总体没有违反国家规定。为了想办法降低噪音，张俊仔细勘查了现场周围环境，发现部分设备具备加装降噪设施的条件，能在一定程度上降低噪音。经过张俊的反复协调沟通，商务大楼运营方最终同意加装降噪设备，但工期比较长，需要三个月。张俊向李先生反馈了结果，李先生却认为几次检测结果有出入，不可信，而且装个降噪设备要三个月时间，分明是拖延敷衍。他表示如果不马上解决，将向更高一级部门投诉。

　　假如你是监测站工作人员张俊，请根据背景材料完成下列任务：

　　针对材料二中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解?(35 分)

　　要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效;字数在 300 字以内。

　　参考答案：

　　一、连同李先生前往现场，测量数据，展示测量的流程与测量结果，出示国家政策文件，取得李先生的信任。二、召集多方：邀请李先生及其家人和商务大楼的运营方参加协调会议，按照测管协同的原则，邀请环境监察执法大队参与，希望解决问题。三、询问李先生期望的工期时间，降噪效果，同时询问运营方安装的最短时间及效果。向李先生说明安装的流程与原理，希望他可以理解。建议李先生在安装期间去亲戚家暂住，保证会督促运营尽快完工。四、反思问题，要加大夜间监测力度，持续跟进施工进度，在完工后，询问李先生的满意度，把处理过程与结果整理成册，上报给领导。