2022上海公务员面试技巧：解决问题不愁没方法

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在结构化面试中，有一类题目相较于我们常见的综合分析、人际应变、计划组织等题目不同，这类题目需要考生针对某一问题，提出相应的方法和对策，也叫做对策类题型。这类题目看似问题很直接，但实际更是对考生的思考力提出了更高的要求，常常让考生不知道如何打开思路，因此成为部分考生考场上的“致命”题。在这里，上海教育总结了以下常见的解决问题的几种思路，希望为广大备考考生提供一些帮助。

例题展示1

某税务部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议?

【存在问题】

部分考生实际工作经验不足，加之思考时间短，难以迅速思考出解决方法，导致答题内容不够充实，解决问题的措施也不够具体可行。

【解题思路之“原因”思考】

从生活的常识来看，我们想要解决问题，首先得抓住问题的来源，也就是从问题产生的原因入手，如果题目当中并未清楚描述问题的来源，我们就可以迅速思考原因，找到解决问题的突破口。

对于这道题我们可以首先思考一下自助设备利用率不高的原因，如群众不知晓用途，或不知道如何操作，又或者是机器操作繁琐等，那么解决这个问题就根据原因逐个针对性解决即可，如通过单位微博、公众号、官网等途径宣传自助设备的使用方法，线下在大厅发放使用操作手册，机器旁留专人指导，安排专人维护机器等等。

例题展示2

“一盔一带”安全行动在全国各地开展，但你市仍存在落实不到位的情况，你有什么好的建议吗?

【存在问题】

部分考生在思考原因时思维狭窄，导致解决方法十分单一，比如题目中“落实不到位”，的原因只能联想到宣传力度不足，因此要加大宣传力度。

【解题思路之“主体”思考】

一个问题的产生必然与该问题所涉及的主体有着直接或间接的联系，加之题目中并未给明你的身份，因此我们可以从与问题相关的主体入手来思考解决方法。上述题目中跟“一盔一带”安全行动相关的主体分别是：摩托车、电动自行车骑乘人员，汽车驾乘人员，公安、交管部门，行业主管部门，行业协会，快递、外卖、出租车、网约车等重点行业等，我们分别去思考每一个主体该做一些什么才能有效避免不佩戴头盔，不系安全带的问题，也能得出许多解决问题的措施。

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（编辑：shyj）