2022年上海市考面试备考：结构化面试之人际沟通的万能回答_公务

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　　参加过公务员面试或者事业单位招考面试的考生都知道，面试题目中有一种很重要的题型是人际沟通类题。该题型考查的是考生的人际沟通能力和人际冲突的处理能力。在考试大纲中有这样的描述：“考生是否具有主动沟通的意识和策略”、“考生能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以顺利地完成工作任务”。针对这些大纲描述，我们应该认识到，该题型不仅考查我们考生面对人际沟通类题目时要有解决问题的策略，更要有解决问题的主动性意识。而这种主动性，就表现为考生在回答时，能够主动找到矛盾对象(如题目中涉及到的领导、同事、或者群众，亲友等人)，与之沟通交流，了解产生矛盾的原因。

　　一般来说，大多数同学在回答人际沟通类题目时，在第一步骤的表态都能够有一些相应的表达，但是，往往在寻找原因这个步骤时，感觉无话可说。因此本文就针对这个问题，探讨一些适用于各种题目的“万能”原因，从而帮助那些考生因为过分紧张而无话可说的情况。

　　一、对方不了解

　　如果题目中出现例如领导或同事让“我”做某件事，而实际上这件事是违规的，那么我们就可以寻找一个原因就是“对方不了解实际情况”，因而出现了题目中所说的这个情况。比如，对方是新人或新手，对手头的业务工作尚不够非常熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解，以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了题目中所说的误会误解，或者不恰当的安排。

　　如果是这种情况，那么我们就可以寻找合适的时机，例如对方稍微空闲的时候或者心情较佳的时候，向对方解释实际情况或真实的情况，从而让对方认识到事情的真实情况，之后做出恰当与合理的安排。以此解决题目中所说的问题。

　　例如这样的题目：“小王的同事请小王帮个忙，但这件事是违规的，小王拒绝了，但之后这位同事找到小王的领导，领导命令小王帮这个忙，小王很为难，你会给小王怎样的建议?”

　　“你和同事合作完成一项工作，但是因为你有其他任务，所以造成了工作的延误， 你的同事因此对你不满，并向领导打小报告，请问在这种情况下你会怎么做?”

　　诸如类似的题目，我们都可以按照以上所说的原因去回答。

　　二、双方缺乏沟通

　　大家都知道，人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一分沟通，就可能多一份不解、猜疑甚至误会，而不解和猜疑或者误会累积多了，便成为彼此心中的阴霾。缺乏有效的沟通也许是因为缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通氛围，引起彼此之间缺少信息的互通共享，就容易造成冲突。

　　如果是这种情况，那么考生在回答的时候就要努力解决双发沟通不到位这个问题，比如以后无论是工作中的互相帮助与汇报，还是生活中的交流与谈心，对于双方的关系都是非常重要的。以后可以搭建一个沟通的平台，我们不仅在意识上要认识到沟通，还要真正落入实践，比如可以在单位内部成立一些不定期的交流活动，大家在活动中可以交流自己对工作的心得与体会，也可以向同事领导请教和学习，还可以在这种活动中发表自己的各种想法，表达对同事的意见和建议，将工作或生活中一些小误会得以澄清或消解。

　　例如这样一些题目：“你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做?”

　　“你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。请问你该怎么办?”

　　对于以上这类型的题目，我们则可以按照以上所说的原因和对策来回答。

　　总之，回答人际沟通题，只要大家在前期能够用心练习，那么在考试时遇到这类题目，相对来说难度还是比较低的，大家可以按照本文所说的这些适用范围比较广泛的方法去回答，当然也可以更加有针对性地寻找相应的原因以及相应解决的对策。

（编辑：shyj）