2022国考面试税务局现场模拟题目如何实现有效沟通

例题展示

小李是一名爱心助学志愿者，在助学过程中发现帮扶对象态度冷漠，一句感谢的话都没说过。小李感到十分失落和沮丧，向志愿者组织的负责人反映情况， 要求更换帮扶对象。假如你是该负责人，你会如何做好小李的思想工作?请现场模拟一下。

【存在问题】

1.开篇破题，直指小李问题，回答没有共情，缺少温度，无法真正拉近与沟通者之间的距离。例如“小李，这件事你才干多长时间，你怎么能这样想孩子们呢”。

2.不知道如何破题，开头内容没有什么价值，听上去平平无奇，甚至增加考官听答案的负担。如“小李我看你最近心情不太好，是不是有什么烦心事，你有什么烦心事可以跟我说啊，我要能帮你我肯定帮你”。

3.语言态度更多的是批评指教的口吻在说话。例如“小李，作为负责人，我要说你几句，也要批评批评你，你这种想法本身就是错误的”。

4.开篇即使有拉近距离的想法，但是内容上也不够丰富多样，甚至是表面理解。例如“小李，我特别能理解你，但是你这样想就是不对的呀”。

【如何实现真正的有效沟通】

1.理解小李：作为爱心助学志愿者，小李牺牲了自己的时间，积极捐赠钱物，热情的帮助他人却换不来一句感谢，积极性受到打击，感受很失落和沮丧，这也是人之常情。

2.适当肯定：我要替受助者感谢小李这段时间的付出。小李没放弃只是想更换帮扶对象，说明还是希望能帮助他人，做出成绩，小李是有爱心，比较善良的人，这些都是值得肯定的。

3.进一步劝说小李：(1)孩子不善于表达感情。帮扶对象大部分是孩子，他们不善于表达，不表达不同于不感恩，可能自尊心比较强也不愿意表露自己的心声，并且相处时间短，感情还没有建立起来。(2)强调志愿活动的初衷。我们当志愿者不图回报，为了就是让孩子们能够用学习改变未来，从小感受到来自社会的温暖和关爱，现在遇到的困难也恰恰是我们帮扶的目的，这反而在激励我们更好的开展爱心助学活动，我们还是应给予他们更多的关怀和帮助。(3)要有迎难而上的决心。万事开头难，如果现在放弃之前的努力就白费了，更得不到孩子们的信任，不利于后续帮扶工作的开展，并且再换对象工作还得重新开始，遇到的困难也是一样的。

4.鼓励小李：告诉小李困难都是暂时的，我们会帮助小李一起克服困难，人心都是肉长的，只要我们用心对待他们，最终也一定会得到他们的肯定。

5.给小李建议：建议小李适当调整自己的方式方法，采用帮扶对象能够接受的方式进行。可以多组织活动，促进与帮扶对象之间的交流，加深彼此的了解。