2022-01-10 23:42:25 公务员考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://www.huatu.com/ 文章来源：上海华图教育
【导读】上海华图国家公务员考试网发布：2022国考面试：应急应变题目如何答出亮点,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【国家公务员考试交流群】 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),国家公务员培训咨询电话：021-33621401 33621402
应急应变类题目一直都是国考、省考、事业单位考试等面试中的题型之一。这类题目通常会给考生模拟一个很紧急的场景，该场景中有一个或一个以上的问题需要学生解决，考官借此来考查考生是否具备应急处突的能力。而这种能力是作为公职人员应该具备的基本能力之一，但多数考生处理问题不够全面，答题内容不够务实，故这类题目能答但很难给考官留下深刻印象。例题展示上级领导来医院检查工作，在你陪同领导巡视的时候，正好遇到一位病人在大厅里喧哗吵闹，指责医院服务态度不好，此时你怎么办?
【存在问题】
1.脱离实际的装好人。如优先解决该病人的问题，置领导于不顾。
2.面对病人的指责，想当然的认为一定是医院或医生的责任，而不区分情况。
【答题要点】
1.明确处理问题的目标、原则。
上级领导来我院巡视是为了检查我院的工作，对我院的问题提出指导意见，陪同工作的意义不仅是陪着走，更重要的是记录领导的建议与指示，为下一步整改工作做准备。而病人在大厅里喧哗吵闹，会打扰到其他患者与群众、破坏医院的正常就医秩序，故也需要紧急处理。这两件事都很重要，而我会尽力两者兼顾，尽快妥善处理。
2.具体做法。
(1)该病人的举动也必定会引起上级领导的注意，所以我会先简单和领导道歉，说明病人的事好像比较严重，自己先过去看看，并会妥善处理，马上回来，请领导见谅。然后安排其他同事先带领导继续巡视。
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（编辑：上海华图）
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