2022-01-10 23:40:50 公务员考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://www.huatu.com/ 文章来源：上海华图教育
【导读】上海华图国家公务员考试网发布：2022国考面试技巧：公务员面试应变作答“点睛”小技巧,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【国家公务员考试交流群】 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),国家公务员培训咨询电话：021-33621401 33621402
在结构化面试中，历来重视应变能力的考查，即在题目设置中，出现让考生在压力情境下处理一些紧急事件的题目，主要测查考生在未来工作中，遇到类似事件是否具备妥善处理突发状况的能力，是否能够谋求解决问题的适宜方法。为提高大家在作答此类题目时的针对性和务实性，华图教育带大家来“一探究竟”!应变简介 此类题型主要分为两大类，一类多指一般突发事件的处理，如：争执纠纷、误会质疑、阻碍阻挠、舆情处理等;另一类则指影响较大的公共突发事件，如：自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。
作答小技巧-针对性 无论是处理一般突发事件还是公共突发事件，关键在于审清题目中待解决的问题。此类题目中通常考生可以看出一个或两个较明显需要处理的问题，但同时更需要结合日常积累进行合理的判断是否还存在隐性问题，只有审清题干，才能找出所有问题加以解决。下面我们通过一道题目一起来感受一下。
题目展示老王到税务服务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，而是一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该税务服务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理?
【针对性剖析】
在这道题目中，我们需要处理的问题有：
1.“舆论引发社会对我单位广泛关注”。
2.老王事情是否办理完成”。
3.“工作人员服务意识提升”。
但是除了需要解决上述问题以外还应该注意到此时题目的身份为“税务大厅负责人”，作为国家的工作人员不仅需要服务好人民群众，作为一名领导者更应做好下属的管理。
【作答小技巧-务实性】
只抓住所需要解决的问题还是不够的，在这一类题型的考查中，解决问题的务实性也尤为关键。想在解决问题时具备可操作性、务实性，一方面需要具备一定行政素养，如在处理政务大厅常见问题时可用到的相关原则：首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办理制等;另一方面需要根据题干中给出的身份进行妥善处理，合理调动可用资源，但切忌越位、越权、越级处理，为了方便理解依然以此题为例。
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（编辑：上海华图）
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