2022国家公务员面试模拟题：乡镇工作人员处理突发事件_国家公务

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　　【例题详解1】郭某是返乡创业者，他通过土地流转成立了专业合作社，后来收益变得很好，村民要求多加分红，但是郭某用前期投入大和合同约定为理由拒绝了，村民聚集到合作社门口，情绪激动，乡领导派你去处理这件事，你怎么处理??(2022年5月22日上午四川公务员面试试题)

　　【审题分析】

　　1.角色/身份：乡镇工作人员

　　2.题干中的情境/任务：由于拒绝了多加分红，村民聚集到合作社门口讨要说法。

　　3.目标：首先了解清楚合同内容，确定合同内容的合法有效性，站在公平合理的立场上处理好这件事情。

　　【主要测评要素】突发事件处理与工作关系处理

　　【参考解析】

　　作为乡政府工作人员，要在了解清楚事情原委的基础上公正处理，争取给双方一个满意的结果。处理好处理好这次争端，促进农业合作社的发展，同时也能够有效增加村民的收入，具体我会这样做处理：

　　首先，我会安抚好群众的情绪，并且让村民选出代表进行协商，跟村名以及合作社了解清楚农业合作社的运行规则及当时签订的合同内容。判断合同有没有严格履行，双方有无违约行为，再做出决断。

　　其次，让争执双发各自发言，表述清楚各自诉求理由以及合同依据。根据合同内容确定村民要求多加分红是否合理，以及合作社郭某的拒绝理由是否符合合同规定内容。如果村民要求多加分红的不合理，那么我需要协助合作社跟村民解释清楚而不合理的原因，并且引导村民履行好合同内容，对双发都是有利的。不能随便提出多加分红的要求，可以在合同期满以后，重新订立新的合同。如果是合作社的拒绝理由不符合合同规定，我会要求合作社认真履行合同，保护好村民的利益，也为了和合作社能够更加长远发展。

　　再次，我会开一个会议跟合作社以及村民讲解清楚，合作社是一种新型的农业经营方式，能够让我们更快的致富增收，提高土地利用率，我们要具备长远的眼光，维护好合作社的经营模式，才能够让我们更多的从中获益，改善我们的生活。

　　最后，我也会建议乡政府以后要做好监督管理工作，加强合同内容的监管以及农业合作社经营监管工作。确保双方都能依法履行好合同，更好的促进经济发展。

　　【延伸拓展】

　　沟通常见的沟通对象———群众。

　　沟通原则：安抚，倾听，解释，帮助。处理群众问题的主要对策：

　　对策一：表明来意，安抚情绪。群众聚集的，很容易出现情绪失控，造成严重后果。所以对于群众聚集性的突发，首先要通过表明来意，确定自己的身份和权威，从而安抚群众情绪。

　　对策二：选出代表，协商沟通。群众聚集性事件，如果不能及时选出代表，那么一个人对着一群人讲话，是很难进行沟通的，还容易引发现场失控。如果能够及时的选出代表，那么就可以极大的提升沟通效率，快速解决问题。

　　对策三：了解原委，解释清楚。在很多群体性事件发生的原因，往往都是由于信息沟通不畅，群众产生误解而导致的。要及时做好沟通解释工作。

　　对策四：群众立场，力所能及。作为政府的工作人员我们要及时地站在群众立场上去思考问题， 做到情为民所系，利为民所谋。