2022国家公务员面试模拟题：教育局工作人员怎么安抚家长？_国家

　　【导读】上海华图国家公务员考试网发布：2022国家公务员面试模拟题：教育局工作人员怎么安抚家长？_国家,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【国家公务员考试交流群】 ，更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),国家公务员培训咨询电话：021-33621401 33621402

　　【国考面试题】

　　你是教育局工作人员，学校装修之后一些孩子起疹子、咳嗽，家长堵在教育局门口，情绪激动，你怎么办?

　　(2019年2月22日下午中华全国供销合作总社面试试题，来源于考生回忆)

　　答案解析

　　面对家长堵在教育局门口的情况，如果不能及时解决问题，会导致事态恶性发展。我必须冷静应对，及时妥善处理，具体我会这样做：

　　第一，表明身份，稳定并理解家长情绪。请求安保人员维持现场的秩序，我会向家长表明身份，表达对家长情绪的理解，请家长派出代表，其余家长先行疏散。之后请家长代表到办公室详细说明情况，比如说学校装修的时间，孩子生病的时间，具体症状，有无就医，就医的诊断结果等，并且做好详细的记录，并向其承诺3个工作日内会给予具体结果。

　　第二，到学校了解相关情况，并联系专业检测部门人员进行详细检测。到学校向老师询问装修具体情况，比如说，装修时间，装修之后有无通风、有无检测等，以及了解生病学生的具体情况。并且请专业检测部门人员对学校室内环境进行详细的空气污染物检测，比如说甲醛等有害物质是否超标等，并出具检测报告。

　　第三，根据检测报告的结果，做出具体的解决方案。将报告和调查结果上报领导审阅，听从领导指示。如果检测报告证明室内空气污染物超标，快速做出应对，联系学校，通知其先行停课，安排学生体检，并可暂时改成线上授课。要求学校进行通风等有效处理措施，务必使检测结果达标，并且根据相关条规对学校进行处理并通报，以及对身体出现问题的学生给予补偿。如果检测报告证明室内空气污染物不超标，可以建议学校做好此类事件的预防工作，比如学校增加绿化，在教室摆放绿植，教室时常通风，定期安排学生体检等。

　　第四，将调查的详细情况和检测报告以及解决方案告知家长，解决家长的后顾之忧。通过电话联系家长，告知家长具体的情况，出具检测报告，说明后续解决方案，同时关心孩子的状况，是否有好转，必要时再就医。

　　通过这件事情，我们应该意识到，孩子的抵抗力比大人弱，对待孩子的事情我们必须更加细致认真，严谨对待，为了防止以后出现类似的事情，我们可以随机抽时间去学校检查，同时也可以要求学校定期对学校环境自查。