2021-12-15 23:33:25 上海公务员考试网○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题 https://sh.huatu.com/ 文章来源：上海华图教育
【导读】华图上海公务员考试网发布：2022上海公务员结构化面试：应变题容易被忽视的细节,详细信息请阅读下文!如有疑问更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401
在结构化面试中，经常涉及到应急应变能力的考察。此类题型，通常会在题干中设置一些紧急情况需要处理，在问法上往往会出现“请问，你会怎么办”等字样。考官通过此类题目来检验考生遇到突发状况时，是否能主动地谋求解决方法，并有规划、有方法地处理问题的能力。面对此类题目，抓住主要问题通常比较容易，但可能会忽视一些小细节，影响作答的完整性、思考的全面性。下面上海教育围绕应变题目容易被忽视的几个细节来重点阐述一下。容易被忽视的细节1：身份
例如：一位群众在政务服务大厅窗口办理业务时，突然与工作人员发生争吵，假如你是其他窗口工作人员，你会怎么办?
这道题目比较容易关注到群众和工作人员发生了争吵，所以很多同学的第一反应是赶紧上前拉开争吵的双方，让群众消消气。可能忽视了我们的身份不是常见的“大厅负责人”，而是“其他窗口的工作人员”，可能同样在为其他群众办理业务中。两者职责任务不同，“窗口工作人员”代入“大厅负责人”的角色去越位处理显然是不合适的。
容易被忽视的细节2：情景
例如：一位群众在政务服务大厅窗口办理业务时，突然与工作人员发生争吵，假如你是大厅负责人，你会怎么办?
题目中明确出现的问题是群众和工作人员发生了争吵，需要进行处理。除此之外，还需要大家在脑海中构建当时的情境，补全可能会发生但是题目中未明确的情况，并进行解决。比如可能因争吵而引发其他办事群众围观，影响大厅正常办公秩序;或者有人拍照、录视频发到网上，带来舆论风波等，这样对问题的处理会更加全面。
（编辑：shyj）
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