2022年国考申论热点：数字鸿沟该走向何方？

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2020年新冠肺炎疫情的冲击，给社会带来了巨大的冲击，造成了很多不可挽回的损失，却也在一定程度上，强化了区域间联系，并且催生了一些新型产品。如今健康码已经成为出行必备，提升了政府疫情管控的效率。

然而，在具体推行的过程中仍存在一些不太友好的声音，某地男子没有手机无法坐车，从湖北步行走到浙江寻亲;某老人无健康码，坐地铁遭遇工作人员阻拦……诸如此类的案件频现报端，这些恰恰体现了社会的核心热点：老年人与数字经济不相匹配，发展该走向何方?在社会数字化应用的很多场景中，部分老年人“寸步难行”。

对很多老年人来说，相较于不会使用健康码或不会手机拍照造成的不便，去医院看病“寸步难行”是更为迫切的问题，尤其是一些患有慢性疾病的老年人，医院是他们日常生活中不得不去的地方，有些老人甚至一周要跑四五趟。

不少老年人也抱怨，接受智能化服务之后，不能再像以前那样，抽血、化验后稍等片刻就能在同一楼层、同一窗口拿到检查报告，而是要奔波于数个楼层之间，甚至要从四楼重新下到一楼大厅，才能在机器上取到化验报告。

对智能设备实施适老化改造

老年人用不来智能设备，适老性较差是一大原因。“老年人多数存在老花、散光等视力障碍，移动端电子产品应用界面的功能板块通常较多，导致老年人很难从繁杂的界面中找到需要的功能。”马进坦言，年轻人能熟练辨认的图标，对老年人而言难以看清并理解。

目前同类产品适老程度参差不齐，软硬件产品适老化改造不同步、不匹配，严重影响老年人对智能产品的使用体验。因此，需要制定智能技术适老标准的总体要求，政府、企业和社会团体群策群力，共同建立专项标准体系。引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中。依托人工智能产品和技术，在具备条件的城市选择老年人较多、陪护需求较高的社区进行智慧养老试点。老年版应用程序可仅保留最常用的少数功能板块，并采用大字、大图、色彩鲜明的界面，便于老年人使用，应用程序可自带视频教程，便于老年人直观地学习。同时应尽量降低更新频率，并在更新后尽量保持原有的界面和操作方式。政府部门鼓励和支持面向老年人的数字化解决方案供应商发展，适当给予财政补贴与税收优惠政策，培育壮大面向老年人的数字产品与服务市场。鼓励各级政府通过“信息服务补贴”等购买服务方式，培育老年人数字化服务综合运营商，通过线上线下服务集成，为老年人提供一站式专业服务。

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（编辑：上海华图）