2022年国考申论热点：消除老年数字鸿沟

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2020年11月24日，为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》(国办发〔2020〕45号)，要求各地区、各部门结合实际认真贯彻落实。

二、相关背景：

从疫情期间没有手机健康码无法乘坐公共交通，到近期冒雨交医保却被告知不收现金，再到行动不便被家人抱起进行人脸识别，一系列的新闻报道反映出老年人与现代科技之间的鸿沟，智慧社会建设的过程中我们生活越发便利，老年人等弱势群众却在慢慢落后。

党和国家始终把人民群众对美好生活的向往当作奋斗目标，不断完善社会治理优化社会服务，享受数字美好生活，谁也不能少。

三、具体内容：

国务院分别从总体要求、重点任务、保障措施三方面制定了实施方案。

总体要求：实施方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合的原则，明确了2020年底前切实满足老年人基本生活需要，2021年底前推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，2022年底前基本建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制的工作目标。

重点任务：分别从突发事件应急响应状态下老年人的服务保障和日常生活中老年人的交通出行、就医、消费、文体活动、办事服务、使用智能化产品和服务应用七个方面进行了详细的部署。

保障措施：实施方案的有力保障，也为我们提供了对策思路。(一)健全工作机制。(二)完善法规规范。(三)加强督促落实。(四)保障信息安全。(五)开展普及宣传。

四、参考对策：

(一)健全工作机制。各部门要加强工作协同和信息共享，扩大身份证件、社保卡、市民卡等信息证件的通用范围。

(二)完善法规规范。加快推动制修订涉及现金支付、消费者权益保护、防止诈骗、无障碍改造等相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

(三)加强督促落实。建立工作台账，强化工作落实，定期组织开展第三方评估，对各地区公共服务适老化程度进行评价，相关结果纳入当地综合评估。

(四)保障信息安全。加强技术监测和监督检查，及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为，发挥媒治作用，实施常态化综合监管。

(五)开展普及宣传。加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。呼吁子女亲朋耐心教长辈使用智能设备。

(六)智能产品、服务适老化改造。互联网企业和运营商可开发符合老人使用需求的互联网和硬件产品，如智能机“老年模式”并优化操作流程。

(七)保留线下渠道。必要的服务机构在使用智能技术的同时，应设立或保留老年人窗口，兼顾老人需求。

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