2021-07-29 09:33:26 上海公务员考试网○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题 https://sh.huatu.com/ 文章来源：公务员面试网
【导读】华图上海公务员考试网发布：2022年上海公务员面试备考指导：情境应变之紧急处理,详细信息请阅读下文!如有疑问更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401
关于公务员面试，我们要早做准备，我们就得知道面试考什么，怎么作答才能获得考官青睐，而今天就给大家分享情境应变题目紧急问题的处理方法。
总书记对中青年干部提出了七项能力的要求，各地公考在能力测查中也逐步开始向其倾斜，应急处突能力就是其中之一，因为该项能力更多是临时处置，所以基本都是在面试中进行考察，这也就让情境应变成为了当前公考面试的基本题型之一，而紧急问题设置更是基本配备，如情绪激动、舆情危机、秩序混乱等等。考察的问题已经清楚，那么如何才能更好的作答来体现自己的应急处突能力，获得考官的认可呢?接下来华图教育就通过具体的问题来让帮助大家理解。
在公考面试情境应变的题目考察过程中，由于我们没有办法实操，所以基本都是需要靠我们的语言去展现应急处突能力。由于是用语言去呈现，所以很多考生在作答的时候都只是给了问题处理方向，缺乏对于具体能力的展现，也就导致考官认定考生是缺乏应急处突能力的。那什么是好的展现呢?其实关键就在于情境二字，答题时需凸显处理紧急问题的画面感。比如当有群众在进行业务办理时听到无法办理就突然情绪激动，很多考生就直接说安抚情绪，然后就进行解释说明了，俗不知这样的表达根本就没办法判定考生是否解决了问题。正确的处理应该是将过程描述出来，这样才有可判断性，比如可以这样说，我会立刻走到群众身边，表明身份，说明吵闹是不能解决问题的，只有冷静下来协商才更加有助于我们帮助他想办法办理好业务，希望他能配合工作，承诺一定会尽力给予帮助。这样的描述是不是更加让听者感触到考生的临场处理呢?同样的，如果是舆情危机，我们也需要针对具体的舆情进行回复，如群众在网上反馈部分窗口人员不作为，处理时我们可以联系舆情部门，发布声明，群众所反映的事项我们已经知晓，并高度重视，目前已经开始着手调查相关情况，了解窗口人员日常工作情况，三个工作日内会给大家一个答复，请大家及时关注官方动态，也感谢大家的监督和配合，在结果没出来之前不要随意传播。
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所以，要想凸显自己在紧急问题处理时的应急处突能力，必须将自己问题处理的过程细化，让大家能通过语言构建出考生处理问题的画面感。通过以上的展示和分析，大家应该已经对于情境应变的紧急问题处理有了一定的理解，也明确了在遇到紧急问题时情境感的重要性，接下来就练起来吧。
（编辑：xuyin01）
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