面试模拟题：女导游强制游客购物消费

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　　【模拟试题】

　　某旅行社女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费引发热议。国家旅游将其列为重大督办案件，对涉事旅行社没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月。对此，你怎么看?

　　【参考答案】

　　导游的辱骂行为影响了导游从业者形象，给游客带来了身心伤害;导游的强迫购物消费行为则违反了旅游法的相关条文;然而，最终结果的处罚连带旅游公司，从根源上进行治理，进一步整顿了旅游行业的乱象，也给一些不遵法守法的旅游公司深刻的警醒，起到杀一儆百的效果。

　　游客花钱出游，导游带团，是目前大众旅游的普遍形式。导游的职责是带领游客游览名胜古迹、景区风光，同时负责照顾游客在游览过程中的日常饮食起居及安全，应该成为游客旅途上的“引领者”“守护者”。然而，题目中的导游行为却与其本职工作相背离，违法的同时，给本来就被媒体频频曝光的旅游行业又狠狠涂了一笔黑。因此，最终的罚款以及停业整顿，是必要之举。

　　当然，想要从根本上解决导游和游客间的矛盾，还需进一步探究缘由。导游之所以会肆无忌惮做出如此举动，一为该名导游的自身素质以及职业素养缺乏，加之监督监管的漏洞，导致导游的违规违法行为;二为该旅游公司的行业自律意识差，缺乏游客为上帝的旅游理念，加之利益熏心，才会变相胁迫或纵容导游做出如此行为。

　　因此，要想从根本上解决这一问题，除了要在事后惩罚上下功夫，还要在事前监管上下狠手，杜绝“零负团费”、“强制消费”现象。一方面，工商局、物价局、旅游局等部门应联合公安做好整顿工作，切实加强旅行行业的销售模式监管;另一方面，旅游局要加强对导游从业者的培训和年审工作，切实导游素质，保障游客安全。