结构化面试之人际关系类题目得分要点

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习总书记曾说过，基层工作情商很重要，甚至在很多时候，情商比智商更重要。作为基层的工作人员，能否处理好自身与同事、领导、群众之间的关系，在一定程度上直接决定了工作的结果，也正是因为如此，在各地的省考、事业单位面试中，人际类题目考查的频率一直居高不下。对于很多同学来说，人际类题目的作答很难，一方面难在自己缺乏实际经验，到底该如何处理实际工作中的人际关系没有抓手，另一方面难在此类题目陷阱多多，稍不留神就掉进考官所设计陷阱里难以自拔。

首先，正确理解题干中的个别词语。出题人在出题时，往往会有一定的设计，容易用一些“陷阱词”，这些词一旦理解偏差，题目作答就完全跑遍。例如这样一道题目：在一项工作中，你提出了一个好建议，但你的主管没有采纳。一次你与领导吃饭时，无意中说出了自己的建议，领导很认同，事后让主管按照你的建议去做。主管很生气，认为你越级上报。请问你会怎么办?在这道题目中，能不能答好，“无意”的理解至关重要。很多同学会觉得，题目中也说了，我是“无意”的，主管太小肚鸡肠了，自己没想法与能力，还不接纳我的建议。其实不然，无意背后反映的既是我工作态度不严谨，考虑问题欠妥当，也是权属意识差，对待主管不谦虚，甚至未将他当回事，不尊重他的问题，这才是他真正生气的原因。只有把“无意”理解到位了，这道题目就不会有大的问题。

其次，认识问题要深刻。在阐述具体处理方式之前，往往会说自己对于人际问题的看法与认识，也就是所谓的“破题”。很多同学在破题阶段往往会随便说说，要么将题目中的问题进行概括，要么简单谈谈问题造成的影响，这样并非不可，但是，在深刻性与考官的共鸣上就差了很多。又拿上道题目来说，如果考生在一开口就能谈到“在与领导吃饭时，我无意谈到主管没有采纳的建议看似无心，背后却反映出了我工作态度不严谨，考虑问题欠妥当以及目中无人，缺乏对主管的尊重，我必须深刻的认识到自身问题的严重性。”就一定能获得考官的青睐与认可。

最后，沟通要有血有肉。人际矛盾的化解很多时候都需要主动的沟通，破除误会与隔阂，而很多同学在沟通时，往往缺乏细节，只会说，“我会和他进行心与心的沟通，相信经过我的沟通，他一定会理解我的”。要想有效沟通，就必须围绕“情、理”紧紧展开，才能真正化解矛盾。

人际类题目要想答好，获得高分，就必须对人际矛盾有深入的思考与理解，同时能够针对性的化解解决矛盾。

（编辑：上海华图）