2020年事业单位综合应用能力：管理角色胜任力

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《综合应用能力()》以事业单位管理岗位公共管理类案例为依托，通过公共管理类案例材料的设置对考生的综合管理能力进行评估综合应用能力的考试。根据人社部的大纲，考察学生的相关能力。主要分为：管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力、文字表达能力。管理角色意识是对考生最基本能力的考察，考察考生是否具备从事这个岗位的思想意识，对应的就是综合管理岗位的胜任力的考察，也就是我们的管理角色胜任力。

 

一、管理角色胜任力概念

管理角色胜任力的考察实质是对主体在特定场景下对该主体进行人才技术评定。看考生是否匹配相关的岗位，最终目的是实现人岗匹配。比如下图是某厅对于该综合岗位的条件设置：

通过表格可以看出来，该厅招募的综合管理岗位的要求很明确，只有达到了这些条件才有资格报考，那么如何在参考人员中挑选出能胜任这个岗位的人才?这就需要通过我们综合应用A的考试，在公共管理类案例材料的设置里，让考生对材料里的主体进行分析，进而对考生的综合管理能力进行评估，选拔出能够匹配这个岗位的人才。

二、理论内容——胜任力模型

通过公共管理类案例材料的设置对考生的综合管理岗位胜任力的考察其实质就是对主体行为的分析，来反映出思想和素质，也就是我们胜任力模型：思想、素质、行为。通过材料中主体的行为分析来找出其在思想和素质方面的问题。行为指向思想和素质，思想和素质也折射出主体的行为，三者是相互联系的，缺一不可，这就是行为分析法，也就是我们的胜任力模型，是我们在考试过程中做题的基础模型和知识。

(一)思想方面

1.价值观2.情绪把控力3.态度理念和意识(包括工作态度、服务理念和意识、责任意识、法律意识等)4.信仰(宗教和精神信仰等)5 .思维力(智商)

(二)素质方面

1.政治素质(符合全心全意为人民服务的党的宗旨、毛中特、马克思主义的世界观)2.业务素质(从事专业的工作能力，比如管理岗的要求有管理的能力，专技岗的要求专业技术能力等)3.身体素质(身体是革命的本钱，比如信访部门的工作人员就不能听力或者视力受损)

三、实践应用——案例分析

例1：【2016年5月】概括材料二中保安刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题，并作简要说明。(30分)

要求：准确全面，分条作答。字数在350字以内。

(材料节选)　刘军看到二人还在争吵，不耐烦地说，“好了，好了，别在这儿闹了，有事儿一边吵去，别耽误孩子放学，大伙也别看热闹了，有什么好看啊，该干嘛干嘛去!”围观的一位老大娘对刘军说道：“你们和平小学真该好好管管校门秩序了。”刘军说：“有能耐找校长去，他都管不了，跟我说有什么用啊!我管学校门里头的事，外面可不归我管。”接着他又冲着争执不休的二人说：“赶紧走，再不走我就报警了，看他们怎么收拾你们!”说完扭头就走。

运用胜任力模型思考：

思想问题：情绪把控能力差，不耐烦地让大伙散开

素质问题：业务素养低，缺乏与群众沟通技巧，激化矛盾

行为问题： 方法方式不当，以报警的方式威胁群众离开

 

（编辑：石晓杰）

（编辑：上海华图}）