2020年事业单位综合应用：行为分析法

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在综合应用能力A的考试当中，我们可以根据题型的特征将题目划分为案例分析题与应用文写作题，案例分析题一般来说是前面的三道小题，在这些案例分析题中重点考察的是考生的管理角色意识、信息归纳能力、分析判断能力及计划与控制能力。综合应用能力A的案例来源于民生领域的不同特点或场景，考察基层治理的方方面面，所以在阅读案例的时候我们应该掌握一定的方式方法。接下来主要给大家分享下案例分析中最重要的方法——行为分析法。

 

行为分析法，即指在进行案例分析时，着重分析各种角色之间的人际关系和行为。行为案例实际上是由人和人的行为构成的。人的感知、认识、沟通、冲突与协调，人与外界环境的关系，人的价值观、行为规范、社交结构，相关的组织因素和技术因素等都是行为所关注的。

例：假如你是和平小学学校办公室的一名工作人员，请根据给定材料完成下列任务。概括材料2中保安刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题，并作简要说明。(30分)要求：全面、准确，分条作答。不超过300字。

在这道真题中，考察的是主体胜任力，所以我们在分析材料的时候要重点分析刘军的个体行为。【材料：学校保安刘军正在传达室里给朋友打电话(通过“上班时间打电话”这个行为我们可以分析出刘军对于工作的态度)，商量周末去郊外钓鱼的事。听到外面的吵闹声，从传达室出来到“战争”现场查看情况。发现其中一个当事人是学校退休工人杨大姐，由于家人身体不好，看病导致经济困难，杨大姐退休后靠摆流动小吃摊补贴家用。“杨大姐，谁欺负你了”?(通过刘军先入为主的判断，可以看出刘军在处理工作中的方式方法欠妥)刘军问道。“小刘啊，你来得太好了!快来帮我评评理!我刚把摊摆好，他就把车停在我的摊子旁边，害得我没法做生意。我让他挪挪车，他就骂我”。“这可真是恶人先告状!我哪里骂你了，我就是和你理论几句”。杨大姐拉扯的一个中年男子喊道。刘军瞪了男子一眼(通过刘军的行为可以看出其在处理工作中缺乏职业素养)，说道：“谁问你了?让你说话时再说”。】

总结分析：在主体胜任力中，主要从思想、素质与行为三个维度来对主体进行评价，而从案例材料的阅读中，可以知道材料涉及三方主体，保安刘军、摊贩杨大姐及学生家长，题干问的是刘军的问题，所以我们重点要通过行为分析法对刘军的行为进行分析，通过刘军的诸多表现，我们可以看出刘军作为保安，管理者的角色意识比较缺乏，对自身责任认识不足、所用语言不当与群众沟通不畅、在调节群众间的冲突时协调能力不足最终没有将矛盾化解，对自身与周边环境的把控不足，没有遵守保安的行为规范。所以我们通过对刘军行为的分析从而找到刘军在处理纠纷过程中存在的问题。

在综合应用能力A的考察中，多数题目所依托的都是独立的案例，案例中所涉及的主体与矛盾情境有的较为简单，有的较为复杂，但是无论简单与否我们都要运用行为分析法对案例中所涉及的主体的行为进行分析，从而找到题干所要求的要素。

 

（编辑：石晓杰）

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