2017-12-27 16:35:34 上海社区工作者考试网 ○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题https://sh.huatu.com/ 文章来源：未知
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1、社会服务机构规划三层面：使命宣言；策略计划；动作计划。
2、社会服务机构规划基本步骤：选择目标；考虑机构资源；列举说明可能方案；选择最佳方案；规划具体行动方案；修正方案。
3、方案策划步骤和方法：①认识和分析问题②制定目标③安排方案④考虑服务评估。
4、社会服务机构性质：①非营利性②有明确宗旨、目标、承诺、服务策略③提供专业福利服务。
5、社会服务机构类型：①政府部门：独立社会福利行政主管机关；社会福利与卫生合并；与其他公共行政职能混合②非政府部门：群团组织；社会公益类事业单位；社会服务民间组织。
6、社会服务组织结构：①直线式②直线叁谋式③功能职权式。
7、社会服务机构工作形式：①授权②协调③沟通。
8、社会服务机构领导的特征：①影响力*魅力*权力*能力。②三个特征*较少运用职位赋予的合法权力来领导下属*较多运用指导、诱导方式来影响下属*较注重使用影响他人的能力和技巧。
9、社会服务机构领导：①获取员工合作②使用领导者权威③引导和沟通④维持纪律与督⑤发挥团队精神。
10、社会服务机构的激励措施：①了解员工个别差异②用目标引导员工，增进其对工作兴趣③提供员工参与决策机会④协助员工制定生涯发展计划。
（编辑：上海华图）
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