2016年国家公务员面试指导：人际沟通中的主动性

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　　在历年的国家公务员公务员面试题目中，有一类题目叫协调类题目，而在协调类题目中，最常考的则是人际关系题，这类题目重点测查人与人之间的业缘关系。通俗来说，也就是看看你以后在职场中是一个什么样的人，比如是否愿意和别人主动交流，是否在发表自身观点时还能够顾虑到他人感受。

　　这类题目在作答的时候考生会产生的问题有两点：第一是不知道如何处理与他人的关系;第二是即便是答出来了，也很难答出亮点和细节部分。

　　例题：你跟同事小王新入职，被安排到边远地区工作。当地工作和生活条件艰苦，居民多讲方言，语言沟通困难，但是你很快就适应了，同事小王却不是很适应。作为同事，你如何帮助小王?

　　分析：看到这道题目，很多考生心理第一反应是小王不适应和我有什么关系?接下来就会告诉考官自己的所思所想。然而，这真的是考官想要的答案么?其实不然，想要做好这道题，我们就要明白人际中主动性的重要性。我们先来看看“主动性”的概念：主动性(initiative)是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。在这道题目中，我们是去边远地方工作的，如果小王退缩了，而我并没有做到很好的劝阻，那是不是也意味着我自身的团队感和主动性不够呢?

　　所以，我们就要了解到，劝说小王的意义是什么?就是帮助小王能够更好地适应环境，从而更好地胜任工作。接下来，我们需要找到为什么小王不适应?其实在题目中已经点明 “当地工作和生活条件艰苦，居民多讲方言，语言沟通困难”。我们可以把这句话拆开来看，第一是工作和生活条件艰苦，客观环境我们改变不了，但是我们可以在每周末自行到县里的餐馆改善伙食，把我和小王的寝室布置得温馨一点，让小王有家的感觉;第二是当地居民多讲方言，小王听不懂。这时候我可以带着小王一起说方言，甚至在和群众交流的时候，让小王多听多说，锻炼他的言语能力。这样题干中的两个问题就解决了，如果你还想说的话，我们也可以告知小王，这次边远地区工作对我们来说的重要意义就是能够锻炼我们的能力，让我们能够更好地胜任以后的工作。


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