【导读】华图上海公务员考试网发布：2015年上海公务员面试备考:应急应变答题思路,详细信息请阅读下文!如有疑问更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401
应急应变类题通常会设置特定情景，要求考生对题目中突然发生的各种问题和矛盾进行处理，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力;为此，华图教育面试老师给出以下建议，供参考。
一、特定情境主要特点：
急——突发、要立即解决;变——棘手、失控、无序等;
二、应急应变考题分类：
1、一般性突发事件
在工作和日常生活中，并对正常秩序与原计划造成不利影响。
2、公共突发事件
突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、测评要素：
(1)考察考生解决问题的能力，即提对策的能力;面对突发事件与复杂情况，能否做到：——及时应对、全面考虑、措施得当。
(2)考察考生的心理素质与情绪稳定性。
——情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
四、答题思路
分析情况 ——确定任务——解决问题 ——总结提高
1、 分析情况
简要分析突发的事件与状况(必要性、紧迫性)对突然发生的事情或状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等分析，并提出处理该问题的原则。
2、 确定任务
确定任务目标如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。
如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。如果试题中出现“我”的下属或下属单位，在处理事件时要进行合理分工，充分发挥下属的作用。
3、 解决问题
解决问题应坚持的原则：针对问题提出对策，化解矛盾，有效解决;以人为本、工
作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾;有效性、可行性，针对性。
——提对策：快、全、好;
4、 总结提高
进行总结，避免再犯，可包括：追查责任(他人导致);总结反思(自己导致);整改提高(组织/政府/社会的责任)。
——考生必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到有序的状态。
五、 答题思路梳理
例题：你下乡发放慰问金，记者全场跟踪，但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办?
1、分析情况：发放慰问金体现政府的人文关怀，群众质疑如不及时化解矛盾，不仅达不到效果，还会严重影响政府形象。
2、确定任务：自己要保持沉着冷静，与村民沟通，安抚情绪(相信组织)，并听取质疑的原因;同时与记者沟通，不要匆忙报道，核实后会及时如实提供信息。
3、解决问题：根据所反映的问题加以解决，假如标准不清楚;自己的方式方法不得当造成的;并与记者沟通希望客观公正的报道;根据所遇到的情况有针对性的妥善解决好。
4、总结提升：及时汇报，形成记录，建立长效机制。
总之，应急应变题目主要考查考生处理突发事件与棘手问题的能力，虽然考生是口述回答，而不是真实工作中看你如何动手去做的，但考生也要身临其境，将自己置身于“事件之中”，才能更好地发挥，很多考生不能将自己融入其中，为了答题而答题，这也是导致对很多问题的处理不能结合实际来解决的主要原因。
（编辑：上海华图）
