2021-06-15 09:36:00 上海公务员考试网○加微信领资料○QQ群○APP看视频刷考题 https://sh.huatu.com/ 文章来源：公务员考试网
【导读】华图上海公务员考试网发布：面试热点:退休职工来反映待遇问题，领导不在,详细信息请阅读下文!如有疑问更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401
【题目】你是办公室工作人员，某日一个退休职工来反映待遇问题，领导不在，你解释他不听，还扬言要自杀，你怎么办?
【参考】
遇到这种触及大众生命安全的状况，确实扎手。我会先冷静下来，在保障其生命安全的状况下妥善合理地处理好这件工作。
首要，在这样的状况下，为了防止影响其他人的作业，我会先将这位老同志带到会客室，给他倒杯茶，安抚他的情绪，待他冷静下来之后，仔细听他诉说状况，并表明可以理解他的处境。于此同时让其他搭档帮忙拨打值班室电话，联络相关作业人员，做好相应的应急准备作业。
然后，我再耐心地告知那位员工领导现在去某城镇视察旱情，一时回不来，请他谅解。并表明这儿由我担任来处理他的问题。这时候我会就一些细节问题再次向这位员工了解他要反映的问题，并做好具体记录，真诚地向这位退休员工确保会及时地将他所反映的待遇问题向领导进行报告，让他相信我们会仔细处理这件事，给他一个满意的答复。
之后我会根据这个员工反映的问题进行调查，向相关部门了解实际状况，做详尽的记录，并将记录的数据整理成具体的资料，完成调查报告。
我会及时的告知那位退休员工领导的指示，把整个事件的处理状况具体的告知他，耐心向他解释清楚不明白的地方，直到那位退休员工对我们的作业感到满意停止。过后，我会将整件工作的处理结果向领导报告，让领导及时的了解状况。及时总结经验、吸取教训，今后碰到类似的问题，争夺处理得更好。
（编辑：chengxiaodong）
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