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2015年上海招警学员考试面试指导:冷静处理情景题

2015-05-26 16:48 公安招警考试 http://sh.huatu.com/zj/ 作者:上海华图 来源:未知

【导读】在公务员面试中有一类题会考察考生的情境应变能力,这类题目相对来说比较棘手,要求考生具有面对突发状况解决问题的能力,一般来说考查公共危机、政府一般工作等突发性问题,要求考生要冷静地处理问题,随机采取有效的措施,妥善解决问题。下面国家公务员考试网结合真题为大家介绍答题技巧。


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  在上海招警学员面试中有一类题会考察考生的情境应变能力,这类题目相对来说比较棘手,要求考生具有面对突发状况解决问题的能力,一般来说考查公共危机、政府一般工作等突发性问题,要求考生要冷静地处理问题,随机采取有效的措施,妥善解决问题。下面上海招警考试网结合真题为大家介绍答题技巧。

  例如:市民周某因房产公证急需到房管局办理房产证,赶到房管局时,工作人员告诉他当天下午因为业务学习不办公,周某解释急办证的原因后,仍然被拒,周某因此与工作人员发生了争吵,还说要向媒体曝光,作为当天的值班管理人员,你将如何应对?

  解析:题干中明显出现的人物有三位:值班管理人员(我)、周某、还有吵架的工作人员。主要的矛盾是周某要办理房产证,但是因当天业务学习不办公,周某和工作人员争吵起来。

  这道题目我们都知道首先要解决争吵问题,立刻上前,制止两人争吵。向周某说明,自己是值班负责人,就刚才工作人员的态度向他道歉,请他原谅。安抚周某情绪,告诉他有什么事可以和我沟通,我会尽力为他解决问题,请他放心。

  其次是帮助周某,请周某到接待室,向周某询问具体情况,作好记录。一方面,向周某解释,周二、周五下午是房管局进行内部业务学习的时间,没有对公众做好提前通知工作,从而耽误了周某办理房产证,延误了他办理房产公证,是我们的安排欠考虑,请他原谅。另一方面,询问周某,这次办理房产证所需要的文件,包括购房合同、房屋移交凭证、商品房权属证明书、购房发票复印件、身份证及复印件、平面图、贷款购买的商品房还需期房抵押证明、期房抵押证明换发他项权证的专用申请书、银行和申请人的签章,是否都带齐,如果带齐相关资料,请他稍等,我会向领导请示,安排工作人员为他办理房产证。如果没有带齐,请他回去准备好相关资料,我会替他预约,下次优先为他办理。

  再次,批评教育与周某发生争吵的工作人员,希望他向周某道歉,并向他说明,作为公共服务部门,房管局是政府向群众展现服务能力的窗口,无论发生什么事都应该以服务群众为主,与群众争吵的做法是错误的,希望他以后注意。

  最后,事情处理完毕后,及时将处理结果上报领导。向领导建议,以后进行全部门内部学习时,办事窗口安排值班人员办理业务,不耽误为群众办事。

  上述这道题目考生在答题的过程中往往缺少细微的要素,导致答题没有亮点,不能取得高分。上海招警考试网建议大家在分析的过程中对题干进行全面、仔细地分析。处理好细节部分,这样在答题的过程中才会有自己的特点。

(编辑:上海华图)

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