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面试模拟题:如何看地铁故障晚点

2013-05-30 15:44 公安招警考试 http://sh.huatu.com/zj/ 作者:上海华图 来源:华图

【导读】这是一个应变型试题,考查考生在紧急情况下处理问题的反映速度和处理能力。面对危机,我们首先要沉着处理

  【问题】地铁因故障而晚点,现场有人起哄,有人要退票,站台上人多混乱,如果你是现场的工作人员,这时怎么办?

  【解析】 应变型问题

  【此题考核核心】 应急处理能力

  【答题主线】 冷静+多种措施

  【参考答案】 作为现场的工作人员,我会积极采取措施,控制局面,保证秩序,保证人员安全。对此我将会采取以下措施:

  向大家表示歉意,并请大家保持冷静,并让地铁保安和工作人员做好现场秩序的维护。

  及时和地铁指挥中心取得联系,询问地铁什么时候到站。

  向群众解释说明地铁的故障和大体到达时间,如果有事情着急的乘客可以办理退票,改乘其他的交通工具,并对他们的理解和支持表示感谢。对那些不是太着急的乘客做好安抚工作,请他们安静的等待。对那些起哄的人员重点关注,防止他们聚众闹事。在必要的情况下请乘警进行处理。

  把事件的情况及时向领导汇报,听取领导的意见和处理办法,以做好后续的工作。

  【专家点睛】 这是一个应变型试题,考查考生在紧急情况下处理问题的反映速度和处理能力。面对危机,我们首先要沉着处理,然后采取切实可行的措施应对危机。最终的目的是解决问题,如果考生给出的措施不能解决实际问题就是无效的行为,所以考生回答这类题目时最关注的是解决问题的方法的时效性。

 

(编辑:admin)

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