为了提高单位工作效率，提升服务质量。单位组织了业务培训

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　　为了提高单位工作效率，提升服务质量。单位组织了业务培训，但发现培训效果不好。就此，领导让你去了解情况。你会怎么开展工作?

　　【参考解析】

　　单位组织的相关业务培训出现效果不佳的情况，如果不尽快查出问题根源，不仅会浪费参培人员的时间和精力，也会影响参培积极性，更不能达到提高参培人员业务技能的目的。所以，我会认真调查了解，具体来说，主要从以下几个方面进行：

　　第一，与培训负责人及老师进行沟通。向负责人询问此次培训前是否做到宣传到位，参培人员是否了解培训的目的、参培人员的积极性、参培人员的筛选条件、培训内容及培训方式、培训过程中的具体要求，培训老师的选取资格及其授课风格，培训过程中出现过哪些问题以及参培人员表现不积极的原因、培训后的考核方式及对考核结果如何处理等内容。与培训老师沟通时主要询问他的授课风格和授课形式，以及参培人员的业务水平及理解能力，当参培人员对其讲授内容表示不理解或不配合时他的具体解决对策，以及他认为此次培训效果不好的原因、应该如何进行调整、有无合理的建议等。

　　第二，查阅此次培训的相关资料。我会通过查看此次的培训方案去了解方案中计划的培训时长、培训内容、培训要求是否合理合规、培训强度及培训的具体方式是讲授理论为主还是以实践动手能力为主，查看培训过程的详细记录，如每个阶段的培训工作总结、培训效果、存在的具体问题、参培人员有无提出意见及采取的解决方法等。

　　第三，通过电子问卷对参培人员进行调查。通过单位内部网络向参培人员发放信效度合格的电子问卷以便去了解他们参培过程的真实感受，以求得到最真实的培训感受。为确保调查内容真实有效，电子问卷将采取匿名形式进行，内容主要包含培训内容是否具有针对性，是否适应本次培训(包括老师)的方式，培训时间的安排是否合理、培训考核方式是否合理，能否真正提高他的业务水平，不愿意参培的具体原因以及对今后的培训有何建议等。

　　第四，汇总资料形成报告。我会将询问的内容与查阅的资料进行对比，对提交的电子问卷进行汇总，剔除不合格问卷，并运用有效性分析法对从以上三个渠道搜集到的资料进行整理汇总，把培训效果不佳的原因详细罗列出来，配以图表、数据的情况说明，附上自己对原因的分析及合理建议，并形成详细的工作报告呈交领导，供领导下一步决策作参考依据。

　　相信通过以上的详细调查了解，我们单位下次组织的业务培训必定能取得良好的效果。