事业单位综合应用能力（A类）：四步骤作答方法2

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　　《综合应用能力(A 类)》是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目，旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。通俗地说，A 类考试主要测查应试人员在未来事业单位管理岗位上的办事能力，包括办文办会，沟通协调、应急处理等。

　　试卷题本主要由给定材料和作答要求两部分组成，全部是主观性试题。所对应题型包括归纳概括，提出对策、应急处理、沟通协调和公文写作等。试题内容主要涉及事业单位综合管理岗位相关的工作任务，如观点归纳、会务安排、应急处理、工作方案等。

　　《综合应用能力A》的给定材料约6000字左右。所有材料都围绕一个部门的系列工作展开，情境性强，以多观点为主;作答要求以4道大题为主，题目作答时对身份定位要求较高;绝大部分要点来源于材料，但对要点合并、归类和综合概括的能力有要求。为帮助大家提高作答效率，更快提高分数，推荐用四步骤作答方法：审题-析点-加工-书写。现以一道试题为例：

　　一、审题

　　面对材料中的状况，领导让你与游泳协会负责人沟通，你会如何沟通，以妥善处理此次事件。

　　要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据，400 字以内。

　　通过审题明确以下几个信息：

　　(1)题型：以沟通、劝说、慰留等形式呈现，可判断此题为沟通协调题;

　　(2)沟通对象：游泳协会负责人;

　　(3)沟通目的：妥善处理此次事件;

　　二、析点

　　段1.近日，一条名为“G 市泳协关于杨森花园游泳基地停驻餐饮渔船的情况反映”的网络帖子，在 G 当地网络论坛引起众多网友关注。

　　段2.网帖称，G 市“杨森花园”游泳基地是广大市民和游泳爱好者的健身好去处。但是，最近出现了一艘名为“G 壹号”的餐饮船，距下水点不足 30 米，对游泳爱好者的生命造成威胁。此外，G 壹号经常有食品垃圾，对水面污染严重。

　　解析：对游泳爱好者的生命造成威胁，存在安全问题;有食品垃圾，存在污染问题。

　　段3.为此，游泳协会人员恳请政府和各位领导以及水务、海事等部门进行协调，让“G壹号”尽快撤离杨森花园游泳基地，还老百姓和游泳爱好者一个干净的水域、清洁的锻炼场所。

　　解析：表达诉求。请政府和各位领导以及水务、海事等部门协调，撤离游泳基地。

　　段4.了解到情况反馈之后，海事局立即安排调查组到现场进行了调查。调查显示，该船舶是出于汛期安全及码头水域环境的考虑，被疏散在此停靠和经营的。同时，该船头距游泳协会自建岸线相距约60米。

　　解析：采取的对策。海事局立即安排调查组到现场调查。

　　三、加工

　　劝慰、说服、鼓励类的沟通要按照轻重缓急明确先后顺序。

　　1.拉近距离，感谢理解。

　　2.解释说明，调查情况。

　　3.处理办法，解决问题。

　　4.感谢监督。

　　四、书写

　　如果由我与游泳协会负责人进行沟通，我会从以下几个方面展开。第一，表达感谢与理解。感谢游泳协会对海事安全监管工作提出的意见，理解其为保证群众需要希望问题得到解决的迫切心情，海事部门及领导对该问题非常重视，希望早日协调解决。第二，对目前情况进行解释说明。说明该船舶是出于汛期安全及码头水域环境的考虑，被疏散在此停靠和经营的。接到举报信息后，海事部门第一时间进行了相关调查，目前餐饮船为停靠状态，经过实地测量，船舶位置距离游泳下水点为60米。我们已经增派人手进行巡查，并且向餐饮船只进行了安全宣传，做出初步处理。第三，说明处理办法。后期还会与水务、环保等相关部门共同制定科学的解决方案，与船方进行充分沟通，清除安全隐患和环境污染问题，给予民众一个满意的答复。第四，再次感谢游泳协会对我们工作的监督与批评，欢迎后续提出更多意见，共同为老百姓们创造一个清洁、安全的锻炼场所。