应急应变题目如何答得个性化

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　　在结构化面试中，经常涉及到应急应变题目的考查。此类题目往往会在题干当中设置突发紧急事件来考查考生应急处突的能力。不少考生在作答此类题目时比较套路，缺乏特点，面对应急应变题目如何打造亮点，塑造个性?下面华图事业单位就以一道题目为例给大家分享应急应变题目的作答小技巧。

　　例题展示

　　单位推出一项惠民政策，需线上申报、线下提交资料完成。一位老人来到你单位，声称此前不知道此事，自己也不懂电脑操作无法线上申报，你审核后发现他携带的资料也不齐全。而此时，距离该政策办理截止日期仅剩半天。作为接待老人的工作人员，你该怎么办?

　　【题目解读】

　　应急应变题目的题干信息一般会明确当下的情景，说明遇到的突发事件，告知当下的身份，再让我们处理问题。考生之所以答题较为套路、模板、没有自己的特点，恰恰是因为没有合理运用题干给出的关键信息，过于想当然地设想问题的解决方案，却没有结合题干身份，结合实际。因此，要想在作答应变题目时获得高分，还需要注意以下几个方面。

　　【技巧运用】

　　1.开头设计，打造亮点。先声夺人至关重要，好的开头可以让考官眼前一亮，吸引考官的注意力。开头除了直接复述题干信息，总结问题，还可以适当地进行设计，对问题进行简单的分析，向考官传递我们的观点。比如可以通过从身份表明职责，也可以从问题造成的影响出发，表明态度，从而引出话题。正如题干中给定的身份是政府工作人员，面对惠民政策落实出现的问题，我们在开头就可以说惠民政策本身便民之举，在落实过程中却出现了问题，使得政策落实效果大打折扣，作为政府工作人员，遇到这样的问题，一定要立即做好解释，解决问题，避免因为好政策导致坏口碑。

　　2.带入角色，多元解决。对考生来说，找准问题很容易，但如何在解决问题时答的出彩才是关键。题目中既有未线上申报的问题，又有材料不全，老人不知道政策等多个问题，为了引起考官的共鸣，获得考官的认同，我们在处理问题时除了要按照事情的轻重缓急有条不紊地解决，还应当结合实际情况，设身处地地带入题干当中的情景，通过多种方式，有效地解决问题。比如针对题干中材料不全的问题，我们就可以通过跟老人沟通，让老人家人送达，或联系跑腿闪送补齐资料等方式多方协调资源解决问题。考虑到时间紧急，情况特殊，还可以进行特事特办，查验核对老人资料，若是所缺材料是非核心材料，在紧急情况下，立刻联系领导，说明特殊情况，申请特事特办，进行容缺办理，让老人在规定期限内及时将材料补齐。若时间来不及，我们可以为老人提供延时服务，等待资料送达，完成业务办理后再离开。这样通过多种方式解决问题更能向考官展示我们解决问题的能力。

　　3.注意权限，总结预防。为了让考官进一步了解我们解决问题的能力，我们不仅要考虑当下，更要做长远打算，对问题进行有效的预防。值得注意的是，在提出预防举措时应注意考虑自身的身份，在职责权限范围内进行解决，不要越权越矩，做出不合理的举动。比如在题干中给定的身份只是政府工作人员，权限有限，我们就可以通过向领导汇报工作情况，提出建议的方式来预防问题的产生。